Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guía del usuario de Cisco Supervisor Desktop
60
Noviembre de 2010
4. Seleccione los grupos de habilidades a los que desee aplicar el flujo de
trabajo en el panel Grupos de habilidades disponibles y utilice las flechas
para moverlos al panel Grupos de habilidades seleccionados. Haga clic en
Aceptar cuando finalice. Aparecerá la ventana Configuración de flujo de
trabajo del supervisor (
para moverlos al panel Grupos de habilidades seleccionados. Haga clic en
Aceptar cuando finalice. Aparecerá la ventana Configuración de flujo de
trabajo del supervisor (
).
5. Seleccione la casilla de verificación Llamadas en espera y configure el límite
inferior en 2 y el límite superior en 5.
6. Seleccione la casilla de verificación Actual más antigua y configure el límite
inferior en 1 minuto y el límite superior en 5 minutos.
Figura 26.
Ventana Configuración de flujo de trabajo del supervisor