Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Fenêtre Supervisor Desktop
Novembre 2010
21
dresse la liste des boutons de la barre d’outils et des touches
de raccourci pour la gestion des appels.
dresse la liste des boutons de la barre d’outils et des touches de
raccourci pour communiquer avec votre équipe et les autres superviseurs.
dresse la liste des boutons de la barre d’outils et des touches de
raccourci pour l’enregistrement d’appels.
Tableau 5.
Boutons de la barre d’outils et touches de raccourci – Gestion des appels
Icône
Nom
Raccourci
Description
Intervention
dans un
appel
dans un
appel
Ctrl+B
Vous permet de vous joindre à la
conversation téléphonique d’un agent.
conversation téléphonique d’un agent.
Interception
Ctrl+I
Vous permet d’intercepter un appel en
déconnectant l’agent de cet appel.
déconnectant l’agent de cet appel.
Tableau 6.
Boutons de la barre d’outils et touches de raccourci – Communication avec l’équipe
Icône
Nom
Raccourci
Description
Clavardage
Ctrl+J
Ouvre la fenêtre Sélection de
clavardage.
clavardage.
Message de
l’équipe
l’équipe
Ctrl+X
Ouvre la fenêtre Message d’équipe.
Tableau 7.
Boutons de la barre d’outils et touches de raccourci – Enregistrement
Icône
Nom
Raccourci
Description
Lancer
l’enregistrement
l’enregistrement
Ctrl+R
(Versions Améliorée et Premium
seulement) Démarre l’enregistrement
de l’appel sélectionné.
seulement) Démarre l’enregistrement
de l’appel sélectionné.
Arrêter
l’enregistrement
l’enregistrement
Ctrl+S
(Versions Améliorée et Premium
seulement) Arrête l’enregistrement
de l’appel sélectionné.
seulement) Arrête l’enregistrement
de l’appel sélectionné.