Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guide d’utilisation de Cisco Supervisor Desktop
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Novembre 2010
Surveillance des agents
CAD prend en charge deux types de surveillance : la surveillance avec CAD et
la surveillance avec Unified CM (basée sur les appels).
la surveillance avec Unified CM (basée sur les appels).
Le type de surveillance utilisé est établi lors de l’installation des composants Cisco
sur votre système. CAD utilise soit la surveillance avec Unified CM, soit la surveillance
avec CAD, mais pas les deux. Supervisor Desktop détermine automatiquement le type
de surveillance utilisée lorsqu’il est lancé.
sur votre système. CAD utilise soit la surveillance avec Unified CM, soit la surveillance
avec CAD, mais pas les deux. Supervisor Desktop détermine automatiquement le type
de surveillance utilisée lorsqu’il est lancé.
REMARQUE : Si cette fonction a été activée par l’administrateur, vous
pouvez surveiller les appels non DAA d’un agent.
pouvez surveiller les appels non DAA d’un agent.
Surveillance avec CAD
La surveillance avec CAD est disponible chaque fois qu’un agent est connecté
à Agent Desktop. Elle n’est pas disponible lorsque :
à Agent Desktop. Elle n’est pas disponible lorsque :
■
vous participez à un appel téléphonique (vous ne pouvez vous surveiller
vous-même);
vous-même);
■
vous utilisez la fonction Intervention ou Interception.
REMARQUE : un agent mobile peut être surveillé par un seul
superviseur à la fois.
superviseur à la fois.
Lorsque vous utilisez la surveillance avec CAD, vous entendez l’appel surveillé
par les haut-parleurs de l’ordinateur. Le curseur du volume dans la barre d’outils
Supervisor Desktopvous permet de régler le volume lorsque vous surveillez
la conversation téléphonique d’un agent. Le système enregistre votre dernier
réglage du volume et l’utilise à votre prochaine ouverture de session.
par les haut-parleurs de l’ordinateur. Le curseur du volume dans la barre d’outils
Supervisor Desktopvous permet de régler le volume lorsque vous surveillez
la conversation téléphonique d’un agent. Le système enregistre votre dernier
réglage du volume et l’utilise à votre prochaine ouverture de session.
Dans la surveillance avec CAD, vous pouvez enregistrer tout en surveillant un agent.
Pour commencer la surveillance d’un agent avec CAD :
1. Choisissez un agent dans l’arborescence d’agents.
2. Cliquez sur le bouton Démarrer la surveillance vocale, ou choisissez
Intervention > Démarrer la surveillance vocale.
Pour mettre fin à la surveillance d’un agent avec CAD :
■
Cliquez sur le bouton Arrêter la surveillance vocale, ou choisissez
Intervention > Arrêter la surveillance vocale.
Intervention > Arrêter la surveillance vocale.