Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Affichages en temps réel
Novembre 2010
39
Cet affichage présente un historique de la présence de l’appel dans le centre
d’appels.
d’appels.
Tableau 19. Données de l’affichage (en temps réel) de l’historique des appels
Nom
Description
Seuil
La durée acceptable pendant laquelle un appel peut demeurer sur
un appareil particulier ou dans un centre d’appels. L’administrateur
peut attribuer des seuils de mise en garde et d’avertissement
à chaque type d’appareil, ainsi qu’un seuil total pour un appel.
un appareil particulier ou dans un centre d’appels. L’administrateur
peut attribuer des seuils de mise en garde et d’avertissement
à chaque type d’appareil, ainsi qu’un seuil total pour un appel.
Si un appel demeure sur un appareil plus longtemps que les seuils
de mise en garde et d’avertissement, une icône de mise en garde
ou d’avertissement s’affiche dans ce champ.
de mise en garde et d’avertissement, une icône de mise en garde
ou d’avertissement s’affiche dans ce champ.
Appareil
L’appareil par lequel l’appel a été acheminé.
Type
Le type d’appareil par lequel l’appel a été acheminé.
Description
La description de l’appareil.
Durée
La durée de l’appel sur un appareil.
Total
La somme de toutes les durées énumérées.