Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Novembre 2010
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Guide d’utilisation de Cisco Supervisor Desktop
Introduction
Le logiciel Cisco Supervisor Desktop pour Cisco Unified Contact Center Enterprise
(Unified CCE) est une solution intégrée de téléphonie par ordinateur très fiable
pour centres d’appels IP à site unique et à multisite, qui est facile à déployer,
à configurer et à gérer. Il offre aux superviseurs des outils puissants qui leur
permettent d’améliorer leur productivité et de mieux satisfaire la clientèle.
(Unified CCE) est une solution intégrée de téléphonie par ordinateur très fiable
pour centres d’appels IP à site unique et à multisite, qui est facile à déployer,
à configurer et à gérer. Il offre aux superviseurs des outils puissants qui leur
permettent d’améliorer leur productivité et de mieux satisfaire la clientèle.
Les fonctions de Supervisor Desktop vous permettent de visualiser des statistiques
en temps réel, de surveiller et d’encadrer des agents, d’intervenir dans un appel,
d’intercepter et d’enregistrer les appels d’agent en cours au besoin, ainsi que
de gérer efficacement les ressources d’un agent.
en temps réel, de surveiller et d’encadrer des agents, d’intervenir dans un appel,
d’intercepter et d’enregistrer les appels d’agent en cours au besoin, ainsi que
de gérer efficacement les ressources d’un agent.
Public cible
Le présent document a été rédigé pour les superviseurs de centres d’appels
qui utilisent Supervisor Desktop sur leur ordinateur.
qui utilisent Supervisor Desktop sur leur ordinateur.
Quoi de neuf dans cette version?
Cisco Supervisor Desktop 8.5 prend en charge les nouvelles fonctions suivantes :
■
Microsoft Internet Explorer 8 et Mozilla Firefox 3.6
■
Microsoft Windows 7 32 bits, éditions Professionnelle, Entreprise et Intégrale
■
Microsoft Windows 7 64 bits exécutant la version Windows 32 bits sur
la couche d’émulation Windows 64 bits (WoW64)
la couche d’émulation Windows 64 bits (WoW64)
■
Restrictions de surveillance et d’enregistrement pour les appels
non liés aux affaires
■
Prise en charge améliorée de Freedom Scientific JAWS 11