Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guide d’utilisation de Cisco Supervisor Desktop
6
Novembre 2010
Supervisor Desktop Hiérarchies de
fonctions
Il existe trois niveaux de fonctions pour Cisco Supervisor Desktop: Standard,
Améliorée et Premium.
Améliorée et Premium.
Le tableau suivant énumère les fonctions disponibles dans chacune des hiérarchies
de fonctions de Supervisor Desktop. Les fonctions qui ne sont pas énumérées dans
ce tableau sont présentes dans les trois hiérarchies de fonctions.
de fonctions de Supervisor Desktop. Les fonctions qui ne sont pas énumérées dans
ce tableau sont présentes dans les trois hiérarchies de fonctions.
n
Tableau 1.
Fonctions de Supervisor Desktop
Fonction
Standard
Améliorée
Premium
Intervention dans un appel
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Soutien pour Cisco Mobile Agent
●
●
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Intégration au serveur de présence unifiée
Cisco
Cisco
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Navigateur intégré
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Interception
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●
Affichages en temps réel (tableaux)
●
Affichages en temps réel (texte)
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●
Enregistrement
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Surveillance discrète
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●
Statistiques de compétence
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●
Flux de production du superviseur – toutes
les actions, sauf les alertes de seuil pour
les actions de contrôle de l’arborescence
seulement
les actions, sauf les alertes de seuil pour
les actions de contrôle de l’arborescence
seulement
●
Flux de production du superviseur –
alertes de seuil pour les actions de
contrôle de l’arborescence seulement
alertes de seuil pour les actions de
contrôle de l’arborescence seulement
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Messages d’équipe
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Poussée de pages Web aux agents
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