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Cisco Agent Desktop 8.5
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Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
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Sommaire
Novembre 2010
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Surveillance des agents 40
Surveillance avec CAD 40
Surveillance avec Unified CM 41
■
Poussée d’une page Web à un agent 43
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Intervention dans les appels 44
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Interception des appels 45
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Enregistrement d’appels 46
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Changement des états DAA d’un agent 48
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Utilisation de la fonction Clavarder 49
Messages instantanés prédéfinis à priorité élevée 53
■
Utilisation du navigateur intégré 54
Barre d’outils du navigateur 55
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Envoi de messages d’équipe 56
■
Création des flux de production du superviseur 58
Exemple : configuration d’un flux de production du superviseur 60
Actions de flux de production 63
Action d’alerte audible 63
Action de boîte de message 65
Action de rapport 65
Action de contrôle de l’arborescence 66
Action d’alerte de courriel 67
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Requalification d’agents 69
■
Utilisation du Supervisor Record Viewer 74
■
Reprise automatique de services 78
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