Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guide d’utilisation de Cisco Supervisor Desktop
74
Novembre 2010
Utilisation du Supervisor Record Viewer
Le Supervisor Record Viewer (
) affiche tous les enregistrements
effectués par votre équipe au cours des sept derniers jours, ainsi que ceux que vous
avez marqués pour une prolongation de 30 jours.
avez marqués pour une prolongation de 30 jours.
REMARQUE : Une licence est utilisée chaque fois qu’une écoute est
en cours, et se libère à la fin de l’écoute. Si aucune licence n’est
disponible lorsque vous tentez d’écouter un enregistrement, ce
message d’erreur apparaît : « Une erreur de licence s’est produite.
Veuillez essayer de nouveau dans cinq minutes. Si le problème
persiste, veuillez consulter votre fichier journal ou communiquer avec
l’administrateur du système. » Vous devez attendre jusqu’à ce qu’une
licence soit libérée et disponible pour passer des enregistrements
en revue.
en cours, et se libère à la fin de l’écoute. Si aucune licence n’est
disponible lorsque vous tentez d’écouter un enregistrement, ce
message d’erreur apparaît : « Une erreur de licence s’est produite.
Veuillez essayer de nouveau dans cinq minutes. Si le problème
persiste, veuillez consulter votre fichier journal ou communiquer avec
l’administrateur du système. » Vous devez attendre jusqu’à ce qu’une
licence soit libérée et disponible pour passer des enregistrements
en revue.
Les enregistrements sont archivés en paquets de données vocales brutes et ne
peuvent être lus qu’au moyen du Supervisor Record Viewer. Toutefois, si vous désirez
sauvegarder les enregistrements sélectionnés en tant que fichiers *.wav, vous pouvez
utiliser le bouton « Lire et sauvegarder », puis sauvegarder les enregistrements dans
un dossier en format *.wav.
peuvent être lus qu’au moyen du Supervisor Record Viewer. Toutefois, si vous désirez
sauvegarder les enregistrements sélectionnés en tant que fichiers *.wav, vous pouvez
utiliser le bouton « Lire et sauvegarder », puis sauvegarder les enregistrements dans
un dossier en format *.wav.
À moins que les enregistrements ne soient marqués pour une durée prolongée,
ils sont automatiquement supprimés après sept jours.
ils sont automatiquement supprimés après sept jours.
Si un enregistrement est marqué pour la durée prolongée de 30 jours, il ne peut
être supprimé avant que cette période de 30 jours soit expirée. Si vous le supprimez
manuellement avant l’expiration de la période de 30 jours, il sera supprimé lors
du prochain nettoyage de dossier — les nettoyages ont lieu tous les jours à minuit.
être supprimé avant que cette période de 30 jours soit expirée. Si vous le supprimez
manuellement avant l’expiration de la période de 30 jours, il sera supprimé lors
du prochain nettoyage de dossier — les nettoyages ont lieu tous les jours à minuit.