Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guide d’utilisation de Cisco Supervisor Desktop
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Novembre 2010
5. Dans le volet Groupes de compétences vous pouvez :
■
Assigner un nouveau groupe de compétences à l’agent. Cliquez sur
Ajouter et, dans la fenêtre Sélectionner les groupes de compétences
de l’agent résultante, cochez le groupe de compétences que vous
voulez ajouter, puis cliquez sur OK.
Ajouter et, dans la fenêtre Sélectionner les groupes de compétences
de l’agent résultante, cochez le groupe de compétences que vous
voulez ajouter, puis cliquez sur OK.
■
Supprimer un groupe de compétences de l’agent. Sélectionnez le groupe
de compétences que vous désirez supprimer, puis cliquez sur Retirer.
de compétences que vous désirez supprimer, puis cliquez sur Retirer.
■
Supprimer tous les groupes de compétences d’un agent. Cliquez sur
Retirer tous pour supprimer tous les groupes de compétences. Notez
qu’un agent doit être affecté à au moins un groupe de compétences.
Retirer tous pour supprimer tous les groupes de compétences. Notez
qu’un agent doit être affecté à au moins un groupe de compétences.
6. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer vos changements. Au haut
de la fenêtre, un message indiquant que l’agent a été enregistré avec
succès s’affiche.
succès s’affiche.
Pour ajouter des agents à un groupe de compétences ou en retirer :
1. Dans le menu, choisissez Outils > Agent Re-skilling > Site 1. La fenêtre
Connexion du superviseur associée à l’outil Agent Re-skilling apparaît
(
(
).
REMARQUE : votre menu peut afficher Site 1 seulement, ou plusieurs
sites (Site2, Site3, etc.). Cela dépend de la configuration de votre système.
Ces sites représentent les serveurs sur lesquels le Cisco Unified CCE Agent
Re-skilling Tool est situé. Si on vous signale une erreur lorsque vous tentez
d’accéder à un site, essayez un autre site jusqu’à ce que vous trouviez un
site actif.
sites (Site2, Site3, etc.). Cela dépend de la configuration de votre système.
Ces sites représentent les serveurs sur lesquels le Cisco Unified CCE Agent
Re-skilling Tool est situé. Si on vous signale une erreur lorsque vous tentez
d’accéder à un site, essayez un autre site jusqu’à ce que vous trouviez un
site actif.
2. Entrez votre nom de connexion et votre mot de passe Supervisor Desktop,
puis cliquez sur Connexion. La fenêtre Agents apparaît (
).
3. Cliquez sur Groupes de compétences, sur le côté supérieur gauche de la
fenêtre, pour faire passer l’affichage à une liste de groupes de compétences.
4. Sélectionnez le groupe de compétences désiré depuis la liste en cliquant
sur son nom ou utilisez les champs de recherche au haut de la fenêtre
pour le localiser. La fenêtre Modifier le groupe de compétences apparaît.
pour le localiser. La fenêtre Modifier le groupe de compétences apparaît.
5. Depuis l’élément Agents du volet de votre/vos équipe(s), vous pouvez :
■
Affecter un nouvel agent au groupe de compétences. Cliquez sur
Ajouter et, dans la fenêtre Sélectionner les agents pour le groupe de
compétences résultante, cochez les agents que vous voulez ajouter,
puis cliquez sur OK.
Ajouter et, dans la fenêtre Sélectionner les agents pour le groupe de
compétences résultante, cochez les agents que vous voulez ajouter,
puis cliquez sur OK.
■
Retirer un agent du groupe de compétences. Sélectionnez l’agent
que vous désirez retirer, puis cliquez sur Retirer.
que vous désirez retirer, puis cliquez sur Retirer.