Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Interfaz de CAD-BE
Noviembre de 2010
21
En la
se enumeran los botones de la barra de herramientas y las teclas de
acceso directo para cambiar el estado del agente.
Marcación
de números
de números
Ctrl+D
Abre la ventana Marque el número.
Realizar
llamada
llamada
Ctrl+M
Se abre una ventana desde la cual puede
marcar una llamada.
marcar una llamada.
Tabla 3.
Botones de la barra de herramientas y teclas de acceso directo del estado
del agente
del agente
Icono
Nombre
Acceso
directo
directo
Descripción
Conexión
Ctrl+L
Conecta con ACD (alterna con Desconectar).
Desconexión
Ctrl+L
Desconecta de ACD (alterna con Conexión).
Preparado
Ctrl+W
Cambia el estado a Preparado e indica que
está disponible para recibir llamadas ACD.
está disponible para recibir llamadas ACD.
No
preparado
preparado
Ctrl+O
Cambia el estado a No preparado e indica que
no está disponible para recibir llamadas ACD.
no está disponible para recibir llamadas ACD.
Trabajo
preparado
preparado
Ctrl+Y
Cambia el estado a Trabajo preparado, lo
que indica que estará disponible para recibir
llamadas ACD después de terminar el trabajo
de cierre.
que indica que estará disponible para recibir
llamadas ACD después de terminar el trabajo
de cierre.
Trabajo no
preparado
preparado
Ctrl+Z
Cambia el estado a Trabajo no preparado,
lo que indica que no estará disponible para
recibir llamadas ACD después de terminar el
trabajo de cierre.
lo que indica que no estará disponible para
recibir llamadas ACD después de terminar el
trabajo de cierre.
Tabla 2.
Botones de la barra de herramientas y teclas de acceso directo de manejo
de llamadas (cont’d)
de llamadas (cont’d)
Icono
Nombre
Acceso
directo
directo
Descripción