Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Interfaz de CAD-BE
Noviembre de 2010
23
Visualizaciones de contactos para una y varias líneas
Según la forma en que esté configurado el sistema, CAD-BE puede mostrar sólo las
llamadas ACD o tanto las llamadas ACD como las no ACD.
llamadas ACD o tanto las llamadas ACD como las no ACD.
n
Sólo llamadas ACD (configuración de una línea). El teléfono tiene una o más
extensiones, pero en el panel de contactos sólo se mostrarán las llamadas
designadas como llamadas ACD.
extensiones, pero en el panel de contactos sólo se mostrarán las llamadas
designadas como llamadas ACD.
n
Tanto llamadas ACD como no ACD (configuración de varias líneas).
El teléfono tiene más de una extensión y en el panel de contactos se
mostrarán tanto las llamadas ACD como las no ACD. CAD-BE admite una
extensión ACD y hasta tres extensiones no ACD.
El teléfono tiene más de una extensión y en el panel de contactos se
mostrarán tanto las llamadas ACD como las no ACD. CAD-BE admite una
extensión ACD y hasta tres extensiones no ACD.
El panel de contactos puede mostrar un máximo de nueve campos. El campo
Estado está siempre visible, mientras que el administrador puede configurar
los ocho campos restantes.
Estado está siempre visible, mientras que el administrador puede configurar
los ocho campos restantes.
En la
se enumeran los campos disponibles.
Es posible que algunos campos indiquen <No disponible> o estén en blanco si la
información se desconoce o no existe.
información se desconoce o no existe.
Cuando el sistema IVR IP participa en una llamada, CAD-BE muestra la misma
información sobre la llamada en el panel de contactos que la que se muestra
en la pantalla del teléfono IP. El panel de datos de empresa puede mostrar datos
diferentes, ya que hace un seguimiento del proceso completo de la llamada.
información sobre la llamada en el panel de contactos que la que se muestra
en la pantalla del teléfono IP. El panel de datos de empresa puede mostrar datos
diferentes, ya que hace un seguimiento del proceso completo de la llamada.
Tabla 6.
Campos Contactos
Campo
¿Siempre
Visible?
Descripción
Estado
Sí
El estado actual del contacto.
Duración
No
Duración de la llamada telefónica.
Nº que llama
No
Número del dispositivo de origen.
Nº llamado
No
Número del dispositivo de destino.
Nº aviso
No
El número del dispositivo que llama.
Nº llamado orig.
No
El número al que se ha llamado originalmente.
Nº que llama orig.
No
El número originador inicial.
Habilidad
No
ID de habilidades, que sólo se muestra si la
llamada es una llamada ACD entrante.
llamada es una llamada ACD entrante.
Línea ACD
No
Sí/No. Indica si la llamada está en una línea ACD
o no ACD.
o no ACD.