Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guía de usuario de Cisco Agent Desktop—Browser Edition
24
Noviembre de 2010
Panel de administración de los contactos
El panel de gestión de contactos contiene datos de empresa (a la izquierda)
e información de actividad de llamadas (a la derecha) para todas las llamadas
entrantes y salientes.
e información de actividad de llamadas (a la derecha) para todas las llamadas
entrantes y salientes.
Puede hacer clic en el botón Mostrar/Ocultar administración de contactos de la barra
de herramientas si desea mostrar u ocultar este panel de la interfaz.
de herramientas si desea mostrar u ocultar este panel de la interfaz.
Datos de empresa
El panel de datos de empresa muestra datos asociados a la llamada seleccionada.
El administrador configura los datos exactos que se muestran.
El administrador configura los datos exactos que se muestran.
Actividad de la llamada
La sección de actividad de la llamada muestra la actividad de la llamada
seleccionada.En la
seleccionada.En la
disponibles.
NOTA: Es posible que algunas llamadas se encuentren en varios
dispositivos simultáneamente. Por ejemplo, si una misma llamada
se coloca en varias colas o realiza una conferencia en varias
extensiones, la sección de actividad de la llamada muestra la
duración de la llamada en cada uno de los dispositivos y no se indican
las horas que se solapan. En este caso, la duración total será la suma
de los tiempos de dichos dispositivos solapados y será superior al
tiempo real que la llamada haya estado en el centro de contacto.
dispositivos simultáneamente. Por ejemplo, si una misma llamada
se coloca en varias colas o realiza una conferencia en varias
extensiones, la sección de actividad de la llamada muestra la
duración de la llamada en cada uno de los dispositivos y no se indican
las horas que se solapan. En este caso, la duración total será la suma
de los tiempos de dichos dispositivos solapados y será superior al
tiempo real que la llamada haya estado en el centro de contacto.
Figura 6.
Panel de administración de contactos
Tabla 7.
Campos de actividad de la llamada
Campo
Descripción
Dispositivo
Lista de dispositivos por los que ha pasado la llamada.
Tipo
Tipo de dispositivo por el que ha pasado la llamada.
Descripción
Descripción del dispositivo por el que ha pasado la llamada.
Duración
Duración de la llamada en el dispositivo.
Conversación
Suma de todas las duraciones de la lista.