Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Guía de usuario de Cisco Agent Desktop—Browser Edition

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Noviembre de 2010

Trabajo no 
preparado

Está terminando una llamada anterior y no está disponible para 
recibir llamadas ACD. Se cambia al estado No preparado cuando:

• El usuario especifica datos de cierre (si el administrador 

del sistema lo ha habilitado).

• Un temporizador establecido en ACD caduca (si ACD usa 

esta función).

• El usuario cambia manualmente el estado después de 

especificar datos de cierre.

Trabajo 
preparado

Está terminando una llamada anterior y está disponible para 
recibir llamadas ACD. Se cambia al estado Preparado cuando:

• El usuario especifica datos de cierre (si el administrador 

del sistema lo ha habilitado).

• Un temporizador establecido en ACD caduca (si ACD usa 

esta función).

• El usuario cambia manualmente el estado después 

de especificar datos de cierre.

Tabla 8.

Estados de agente  (cont’d)

Estado

Descripción