Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Estados de agente
Noviembre de 2010
33
Estados de agente
CAD-BE permite cambiar el estado del agente en ACD mediante el uso de los botones
de estado del agente. Sólo estarán disponibles en cada momento los estados de
agente que, desde el estado actual, se consideren elecciones válidas.
de estado del agente. Sólo estarán disponibles en cada momento los estados de
agente que, desde el estado actual, se consideren elecciones válidas.
Puede cambiar el estado de agente durante el transcurso de una llamada
(en el estado Hablando). El estado cambiará al estado en el que hizo clic
después de colgar la llamada.
(en el estado Hablando). El estado cambiará al estado en el que hizo clic
después de colgar la llamada.
Los botones de estado de agente indican el estado en el que hizo clic y no el estado
actual. Por ejemplo, si hace clic en el botón de estado Trabajo no preparado mientras
realiza una llamada, aparecerá el botón Trabajo no preparado para que lo presione.
actual. Por ejemplo, si hace clic en el botón de estado Trabajo no preparado mientras
realiza una llamada, aparecerá el botón Trabajo no preparado para que lo presione.
En la
se enumeran los estados de agente disponibles.
Tabla 8.
Estados de agente
Estado
Descripción
En espera
Está al teléfono con un cliente y tiene la llamada en espera.
ACD establece automáticamente este estado, que no tiene
ningún botón correspondiente.
ACD establece automáticamente este estado, que no tiene
ningún botón correspondiente.
Desconexión
Se le desconecta de ACD.
No
preparado
preparado
No puede recibir llamadas ACD.
Preparado
Está disponible para recibir llamadas ACD.
Reservado
Se le aparta temporalmente para recibir una llamada ACD
específica. Su estado cambiará al estado Hablando en cuanto
conteste la llamada.
específica. Su estado cambiará al estado Hablando en cuanto
conteste la llamada.
Si no responde la llamada en un límite de tiempo especificado por el
administrador del sistema, ACD le pondrá en estado No preparado.
administrador del sistema, ACD le pondrá en estado No preparado.
ACD establece automáticamente el estado Reservado, que no
tiene ningún botón correspondiente. Puede estar en este estado
sin que el teléfono suene (a la espera de que suene).
tiene ningún botón correspondiente. Puede estar en este estado
sin que el teléfono suene (a la espera de que suene).
Hablando
Se encuentra al teléfono con un cliente o con otro agente.
ACD establece automáticamente este estado, que no tiene
ningún botón correspondiente.
ACD establece automáticamente este estado, que no tiene
ningún botón correspondiente.