Cisco Cisco Agent Desktop 8.5

These release notes describe new features, requirements, restrictions, and caveats for Cisco Agent 
Desktop Release 8.5. These release notes are updated for every maintenance release but not for patches 
or hot fixes. Before you install Cisco Agent Desktop, we recommend that you review this document for 
information about issues that may affect your system.

Cisco Agent Desktop Release 8.5 is supported with Cisco Unified Contact Center Enterprise and Hosted 
Edition Release 8.5. See the Cisco Unified Contact Center Enterprise (Unified CCE) Software 
Compatibility Guide at:

See the product documentation at:

Cisco Agent Desktop Release 8.5 introduces the following features.

Display and control of non-ACD calls for phones with multiple phone lines

Improved support for Freedom Scientific JAWS 11 (screen reader)

Improved accessibility options and toolbar navigation through keyboard shortcuts

Single-step transfer and single-step conference

The integrated browser in Agent Desktop now supports popups as new tabs or as an Internet 
Explorer popup window

HTTPS support for Desktop Administrator

Enhanced LDAP Monitor Service to automatically make nightly backups of the LDAP database and 
to ensure backup validity before archiving

Improved phone device search in the Cisco Desktop Administrator VoIP Monitor Device page

Support for Microsoft Internet Explorer 8 and Mozilla Firefox 3.6

Support for Redhat Linux 4.0 and 5.0 for CAD-BE

Support for JRE 1.6.0, Update 24 through Update 31, for Agent Desktop, CAD-BE, and Supervisor 
Desktop