Cisco Cisco Agent Desktop 8.5

Support for 32-bit Microsoft Windows 7 Professional, Enterprise, and Ultimate

Support for 64-bit Microsoft Windows 7 running the Windows 32-bit on Windows 64-bit (WoW64) 
emulation layer

Desktop Monitoring and Recording on Agent Desktop with Windows 7 64-bit operating system 
running in compatibility mode (WoW64)

Localization in Finnish

Cisco Desktop Administrator enhanced to enable/disable supervisor’s ability to send chat messages 
and team messages

Support for CAD services running on Windows Server 2008 r2

Bug fixes

For step-by-step installation and upgrade instructions, see the Cisco CAD Installation Guide for 
Release 8.5. To view this document, go to:

It is strongly recommended that you review the section, “Selecting the Appropriate Data Store” in the 
Cisco CAD Installation Guide before you install CAD for guidance on choosing the appropriate type of 
data store for your environment.

Release 8.5(2) has been superceded and replaced by Release 8.5(2a). If Release 8.5(2) has been applied, 
it must be uninstalled from the server and clients before installing 8.5(2a).

When installing CAD 8.5 in a Swedish environment, the following steps must be performed. 

Install the CAD 8.5(1) services.

When the CAD Configuration Setup utility launches automatically after the installation is finished, close 
it without completing any configuration steps.