Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Gebruikershandleiding Cisco Agent Desktop
42
November 2010
Gesprekken afhandelen
Wanneer u bent aangemeld bij Agent Desktop, kunt u Agent Desktop, een fysieke
IP-telefoon of IP Communicator gebruiken om gesprekken af te handelen. Bij
de procedures in deze sectie wordt ervan uitgegaan dat u de Agent Desktop-om
gesprekken af te handelen.
IP-telefoon of IP Communicator gebruiken om gesprekken af te handelen. Bij
de procedures in deze sectie wordt ervan uitgegaan dat u de Agent Desktop-om
gesprekken af te handelen.
Configuraties enkele regel - meerdere regels
Als uw systeem is geconfigureerd voor gebruik met enkele regel, beheert en toont
Agent Desktop uitsluitend ACD-gesprekken. U kunt niet-ACD-oproepen met Agent
Desktop niet beantwoorden. Deze gesprekken verschijnen niet in het
contactweergavedeelvenster en moeten worden beantwoord met uw fysieke
IP-telefoon of IP Communicator.
Agent Desktop uitsluitend ACD-gesprekken. U kunt niet-ACD-oproepen met Agent
Desktop niet beantwoorden. Deze gesprekken verschijnen niet in het
contactweergavedeelvenster en moeten worden beantwoord met uw fysieke
IP-telefoon of IP Communicator.
Als uw systeem is geconfigureerd voor gebruik met meerdere lijnen, beheert en toont
Agent Desktop oproepen die op de ACD-en niet-ACD-toestellen zijn ontvangen. Als
u een gesprek wilt beheren op het Agent Desktop-deelvenster Contactweergave,
selecteert u de oproep in het deelvenster en voert u de gewenste handeling uit.
Agent Desktop oproepen die op de ACD-en niet-ACD-toestellen zijn ontvangen. Als
u een gesprek wilt beheren op het Agent Desktop-deelvenster Contactweergave,
selecteert u de oproep in het deelvenster en voert u de gewenste handeling uit.
Voor configuraties met enkele lijn en met meerdere lijnen moet u zijn aangemeld
en de status Gereed hebben om een ACD-oproep te kunnen ontvangen.. Voor het
ontvangen van een niet-ACD-gesprek kunt u elke status hebben. Uw agentstatus
wordt niet gewijzigd wanneer u een niet-ACD-oproep ontvangt.
en de status Gereed hebben om een ACD-oproep te kunnen ontvangen.. Voor het
ontvangen van een niet-ACD-gesprek kunt u elke status hebben. Uw agentstatus
wordt niet gewijzigd wanneer u een niet-ACD-oproep ontvangt.
Telefoonnummers invoeren
Als u een telefoonnummer kiest, kunt u de volgende methoden gebruiken om
het telefoonnummer in te voeren in het veld Naam: Nummer in de kiezer.
het telefoonnummer in te voeren in het veld Naam: Nummer in de kiezer.
■
Typ het telefoonnummer met het toetsenbord van de pc.
■
Selecteer de nummers in het kiezervenster.
■
Selecteer een bestaand nummer in de lijst Recente gesprekken of een
telefoonboek.
telefoonboek.
U kunt alleen een nummer invoeren, of een naam en een nummer. Gebruik de
indeling Naam: Nummer De naam en het nummer moeten door een dubbele
punt en een spatie worden gescheiden.
indeling Naam: Nummer De naam en het nummer moeten door een dubbele
punt en een spatie worden gescheiden.
Wanneer u het nummer invoert, maakt het daarbij niet uit of u koppeltekens, haakjes
of spaties gebruikt. Alleen de nummers worden gelezen. Afhankelijk van hoe Agent
Desktop is geconfigureerd, hoeft u de lokale en interlokale netnummers mogelijk niet
in te voeren. Neem voor meer informatie contact op met de beheerder.
of spaties gebruikt. Alleen de nummers worden gelezen. Afhankelijk van hoe Agent
Desktop is geconfigureerd, hoeft u de lokale en interlokale netnummers mogelijk niet
in te voeren. Neem voor meer informatie contact op met de beheerder.
Wanneer u in de volgende gedeelten wordt gevraagd een nummer in te voeren in het
veld Naam: Nummer, kunt u hiervoor beide methoden gebruiken.
veld Naam: Nummer, kunt u hiervoor beide methoden gebruiken.