Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Gebruikershandleiding Cisco Agent Desktop
44
November 2010
Toetstonen invoeren tijdens een gesprek
In sommige situaties moet u toetstonen tijdens een gesprek invoeren. Bij het openen
van een interactief spraakrespons-systeem (IVR) kan u bijvoorbeeld worden gevraagd
een of meer nummers in te voeren voor een menukeuze of accountnummer.
van een interactief spraakrespons-systeem (IVR) kan u bijvoorbeeld worden gevraagd
een of meer nummers in te voeren voor een menukeuze of accountnummer.
U kunt tijdens een gesprek toetstonen versturen door op de juiste knoppen te
drukken in het venster Toetstonen.
drukken in het venster Toetstonen.
Ga als volgt te werk om toetstonen in te voeren:
1. Wanneer u tijdens een gesprek wordt gevraagd nummers in te voeren, klikt
u op Toetstonen. Het numerieke toetsenblok wordt weergegeven (
2. Voer de vereiste nummers en/of symbolen in en klik op Gereed. Het
toetsenblok wordt gesloten en u keert terug naar de Agent Desktop-interface.
Toetstonen verzenden tijdens een gesprek met ruggespraak (doorverbinden
of telefonisch vergaderen)
of telefonisch vergaderen)
Het kan ook zo zijn dat u toetstonen moet versturen tijdens een gesprek
met
ruggespraak
. Als u bijvoorbeeld het venster Telefonisch vergaderen opent en een
nummer kiest, kan u door een IVR worden gevraagd een of meer nummers in te
voeren voor een menukeuze. U kunt tijdens een gesprek met ruggespraak toetstonen
versturen door op de juiste knoppen in het venster Toetstonen te klikken of door
de juiste nummers in het venster Kiezer in te voeren.
voeren voor een menukeuze. U kunt tijdens een gesprek met ruggespraak toetstonen
versturen door op de juiste knoppen in het venster Toetstonen te klikken of door
de juiste nummers in het venster Kiezer in te voeren.
Figuur 15.
Toetsenblok Toetstonen