Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Gesprekken afhandelen
November 2010
43
Een gesprek beantwoorden
Voer de volgende handelingen uit om een gesprek te beantwoorden:
■
Klik op Beantwoorden.
Voer de volgende handeling uit om gesprek een beëindigen:
■
Klik op Neerleggen.
Een gesprek starten
Als u een gesprek wilt starten, moet u de status Niet gereed hebben. De knop
Gesprek kiezen is uitgeschakeld wanneer de status Gereed actief is.
Gesprek kiezen is uitgeschakeld wanneer de status Gereed actief is.
Voer de volgende handeling uit om een gesprek te starten:
1. Klik op Gesprek kiezen. Het venster Bellen verschijnt.
2. Voer een nummer in het veld Naam: Nummer in.
3. Klik op Kiezen.
OPMERKING: Wanneer u een mobiele agent bent en de modus
Gesprek na gesprek gebruikt, gaat bij uitgaande gesprekken uw
telefoon over voordat de doeltelefoon overgaat. U moet eerst uw
eigen telefoon beantwoorden, en dan pas gaat de doeltelefoon over.
Gesprek na gesprek gebruikt, gaat bij uitgaande gesprekken uw
telefoon over voordat de doeltelefoon overgaat. U moet eerst uw
eigen telefoon beantwoorden, en dan pas gaat de doeltelefoon over.
OPMERKING: Als u een mobiele agent bent en belt naar een lijn die
bezet is, zult u geen bezettoon horen, alleen stilte. In het deelvenster
Contactweergave wordt echter de status Bezet weergegeven.
bezet is, zult u geen bezettoon horen, alleen stilte. In het deelvenster
Contactweergave wordt echter de status Bezet weergegeven.
Figuur 14.
Mobiele agent – status Bezet