Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
November 2010
7
Cisco Agent Desktop Gebruikershandleiding
Inleiding
De Windows-clienteditie van Cisco Agent Desktop voor Cisco Unified Contact Center
Enterprise en Hosted is een robuuste en eenvoudig te installeren, configureren en
beheren oplossing voor de integratie van computertelefonie. Agenten beschikken
hiermee over krachtige hulpmiddelen om de productiviteit te verhogen, de
operationele kosten terug te dringen en de klanttevredenheid te verhogen.
Enterprise en Hosted is een robuuste en eenvoudig te installeren, configureren en
beheren oplossing voor de integratie van computertelefonie. Agenten beschikken
hiermee over krachtige hulpmiddelen om de productiviteit te verhogen, de
operationele kosten terug te dringen en de klanttevredenheid te verhogen.
Agent Desktop biedt diverse functies voor gespreksbesturing (bijvoorbeeld
gesprekken beantwoorden, gesprekken in de wachtstand zetten, telefonisch
vergaderen, gesprekken doorverbinden) en voor het beheren van de ACD-status
(gereed/niet gereed, afronden enzovoort). De klantgegevens worden aan de agent
gepresenteerd via een venster met bedrijfsgegevens en een optioneel pop-upvenster.
Agent Desktop vereist minimale schermruimte en geeft agenten de mogelijkheid
hun functies aan te passen op basis van hun eigen behoeften.
gesprekken beantwoorden, gesprekken in de wachtstand zetten, telefonisch
vergaderen, gesprekken doorverbinden) en voor het beheren van de ACD-status
(gereed/niet gereed, afronden enzovoort). De klantgegevens worden aan de agent
gepresenteerd via een venster met bedrijfsgegevens en een optioneel pop-upvenster.
Agent Desktop vereist minimale schermruimte en geeft agenten de mogelijkheid
hun functies aan te passen op basis van hun eigen behoeften.
Doelgroep
Dit document is opgesteld voor agenten van contactcenters die met Agent Desktop
op hun computer werken.
op hun computer werken.
Nieuw in deze versie
Cisco Agent Desktop 8.5 ondersteunt de volgende nieuwe functies:
■
Stap-voor-stap vergaderen
■
De geïntegreerde browser ondersteunt nu pop-ups als nieuwe tabbladen
of als een Internet Explorer-pop-upvenster
of als een Internet Explorer-pop-upvenster
■
Microsoft Internet Explorer 8
■
32-bit Microsoft Windows 7 Professional, Enterprise en Ultimate
■
Ondersteuning voor 64-bits Microsoft Windows 7 met 32-bits Windows
op emulatielaag 64-bit Windows (WoW64)
op emulatielaag 64-bit Windows (WoW64)
■
Verbeterde ondersteuning voor Freedom Scientific JAWS 11