Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Gebruikershandleiding Cisco Agent Desktop

8

November 2010

Agent Desktop-functieniveaus

Er zijn drie functieniveaus van Agent Desktop: Standaard, Uitgebreid en Premium.

In de volgende tabel worden de beschikbare functies op elk functieniveau van Agent 
Desktop beschreven. Functies die niet zijn opgenomen in deze tabel, zijn op alle 
functieniveaus beschikbaar.

Tabel 1.

Agent Desktop-functies

Functie

Standaard

Uitgebreid

Premium

Door agent geïnitieerde opname 
van gesprekken

●

●

Chatfunctie voor agenten

●

●

●

Ondersteuning voor Cisco IP 
Communicator

●

●

●

Ondersteuning voor Cisco Unified 
Mobile Agent

●

●

●

Cisco Unified Outbound Dialer

●

●

Integratie met Cisco Unified 
Presence-server

●

●

●

Drempelwaarden bedrijfsgegevens

●

●

●

Gebeurtenisgestuurde workflows

●

●

Bewerking plaatsen/ophalen HTTP

●

Geïntegreerde browser met meerdere 
tabs

●

IPC-ontvangstbewerking

●

Telefoonboek

●

●

Oorzaakcodes

●

●

●

Taakknoppen

●

●

Timerbewerking

●

●

Afrondingsgegevens

●

●

●

Bewerking CTI OS-record

●

●