Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Afrondingsgegevens
November 2010
77
Afrondingsgegevens
Contact centers gebruiken afrondingsgegevens om verschillende redenen, onder
andere om de frequentie van bepaalde activiteiten te traceren of om te identificeren
op welke accounts gesprekken moeten worden geboekt. Net als oorzaakcodes
worden afrondingsgegevens geconfigureerd door uw beheerder op basis van de
behoeften van uw contact center. Uw beheerder kan Agent Desktop zodanig instellen
dat u afrondingsgegevens moet opgeven.
andere om de frequentie van bepaalde activiteiten te traceren of om te identificeren
op welke accounts gesprekken moeten worden geboekt. Net als oorzaakcodes
worden afrondingsgegevens geconfigureerd door uw beheerder op basis van de
behoeften van uw contact center. Uw beheerder kan Agent Desktop zodanig instellen
dat u afrondingsgegevens moet opgeven.
Als u afrondingsgegevens moet gebruiken en uw status in Werk gereed of Werk niet
gereed wordt gewijzigd nadat u een gesprek hebt afgerond, wordt het dialoogvenster
Gespreksafronding selecteren weergegeven (
gereed wordt gewijzigd nadat u een gesprek hebt afgerond, wordt het dialoogvenster
Gespreksafronding selecteren weergegeven (
). (Dit gebeurt wanneer
u tijdens een gesprek op de knop Werk gereed of Werk niet gereed klikt.) U moet
de juiste beschrijving in dat dialoogvenster selecteren en op OK klikken of op Enter
drukken om de overgang te voltooien. U kunt de beschrijvingen desgewenst sorteren
door op de kolomkop te klikken.
de juiste beschrijving in dat dialoogvenster selecteren en op OK klikken of op Enter
drukken om de overgang te voltooien. U kunt de beschrijvingen desgewenst sorteren
door op de kolomkop te klikken.
Figuur 27.
Dialoogvenster Afrondingsgegevens