Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guia do usuário do Cisco Agent Desktop
14
Novembro de 2010
OBSERVAÇÃO: As instruções neste documento sobre o uso do
Agent Desktop não abordam importantes diferenças que se aplicam
quando você faz logon como um agente móvel. Consulte a seção
sobre o uso do Unified Mobile Agent no Mobile Agent Guide for
Cisco Unified CC Enterprise para obter instruções sobre como usar
seu desktop ao fazer logon como um agente móvel. Esse guia do
usuário está disponível para download em cisco.com (use a função
de pesquisa no site para localizar o local exato).
Agent Desktop não abordam importantes diferenças que se aplicam
quando você faz logon como um agente móvel. Consulte a seção
sobre o uso do Unified Mobile Agent no Mobile Agent Guide for
Cisco Unified CC Enterprise para obter instruções sobre como usar
seu desktop ao fazer logon como um agente móvel. Esse guia do
usuário está disponível para download em cisco.com (use a função
de pesquisa no site para localizar o local exato).
OBSERVAÇÃO: Você deve usar o Agent Desktop para todas as
operações de controle de chamadas conforme descrito a seguir.
Se usar seu telefone para controlar uma chamada, você poderá
perder a chamada do cliente. Além disso, use o Agent Desktop
para monitorar as atividades das chamadas, como o status de uma
conferência. Essa informação não é exibida com precisão (ou nem
mesmo é exibida, em alguns casos) em seu telefone. Consulte a
documentação do Cisco Unified Mobile Agent para obter mais
informações.
operações de controle de chamadas conforme descrito a seguir.
Se usar seu telefone para controlar uma chamada, você poderá
perder a chamada do cliente. Além disso, use o Agent Desktop
para monitorar as atividades das chamadas, como o status de uma
conferência. Essa informação não é exibida com precisão (ou nem
mesmo é exibida, em alguns casos) em seu telefone. Consulte a
documentação do Cisco Unified Mobile Agent para obter mais
informações.
As chamadas podem ser recebidas em dois modos: Chamada fixa ou Chamada
por chamada.
por chamada.
■
No modo, você recebe uma ligação e a atende usando o seu telefone físico
quando faz logon. Essa linha permanece conectada por várias chamadas de
cliente. O Agent Desktop reproduz um arquivo de som de toque de telefone
quando uma chamada de cliente é recebida e você realiza todo o controle da
chamada por meio do Agent Desktop, incluindo a desconexão da chamada do
cliente. Se desligar o telefone físico, você será desconectado.
quando faz logon. Essa linha permanece conectada por várias chamadas de
cliente. O Agent Desktop reproduz um arquivo de som de toque de telefone
quando uma chamada de cliente é recebida e você realiza todo o controle da
chamada por meio do Agent Desktop, incluindo a desconexão da chamada do
cliente. Se desligar o telefone físico, você será desconectado.
■
No modo Chamada por chamada, o telefone físico é discado para cada
chamada de cliente. Uma vez atendido o telefone físico, todo o controle da
chamada é realizado por meio do Agent Desktop, incluindo a desconexão da
chamada. Ao desligar desconectando a chamada por meio do Agent Desktop
e, em seguida, desligando o telefone físico, você é colocado no estado Pronto
e fica disponível para receber outra chamada de cliente.
chamada de cliente. Uma vez atendido o telefone físico, todo o controle da
chamada é realizado por meio do Agent Desktop, incluindo a desconexão da
chamada. Ao desligar desconectando a chamada por meio do Agent Desktop
e, em seguida, desligando o telefone físico, você é colocado no estado Pronto
e fica disponível para receber outra chamada de cliente.
Para fazer logon no Agent Desktop como um agente móvel:
OBSERVAÇÃO: Se você não estiver configurado como um agente
móvel ou se escolher um modo de chamada para o qual não esteja
configurado para usar, ocorrerá uma falha em seu logon de agente
móvel. Se isso acontecer, entre em contato com o administrador.
móvel ou se escolher um modo de chamada para o qual não esteja
configurado para usar, ocorrerá uma falha em seu logon de agente
móvel. Se isso acontecer, entre em contato com o administrador.