Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guia do usuário do Cisco Agent Desktop
16
Novembro de 2010
Observações sobre o logon
■
O campo Nome de logon pode conter no máximo 32 caracteres. Os campos
ID de logon, Ramal e Senha podem conter no máximo 12 caracteres.
ID de logon, Ramal e Senha podem conter no máximo 12 caracteres.
■
Ao fazer logon, a mensagem de erro “Erro de licenciamento. Entre em contato
com o administrador.” poderá ser exibida. Isso geralmente acontece quando
todas as licenças de software do Agent Desktop estão em uso. Por isso, é
importante que você feche completamente o Agent Desktop quando parar
de usá-lo, em vez de simplesmente fazer logoff. Enquanto o Agent Desktop
estiver em execução, uma licença estará em uso.
com o administrador.” poderá ser exibida. Isso geralmente acontece quando
todas as licenças de software do Agent Desktop estão em uso. Por isso, é
importante que você feche completamente o Agent Desktop quando parar
de usá-lo, em vez de simplesmente fazer logoff. Enquanto o Agent Desktop
estiver em execução, uma licença estará em uso.
■
Se fizer logon como um agente móvel usando o modo, possuir somente
uma linha telefônica e essa linha estiver ocupada, você será conectado
e imediatamente desconectado. Se você possuir duas linhas telefônicas
com um correio de voz na linha que não estiver ocupada, o agente móvel
irá para a segunda linha, fará o seu logon e, no momento em que o correio
de voz for desligado, você será desconectado.
uma linha telefônica e essa linha estiver ocupada, você será conectado
e imediatamente desconectado. Se você possuir duas linhas telefônicas
com um correio de voz na linha que não estiver ocupada, o agente móvel
irá para a segunda linha, fará o seu logon e, no momento em que o correio
de voz for desligado, você será desconectado.
■
Ao fazer logon como um agente móvel, não é possível fazer logoff de um
nome/uma ID de logon que já estiver em uso. Se uma caixa de diálogo for
exibida perguntando se você deseja fazer logoff do nome/da ID de agente
(forçar o seu logon), responda Não. Você deve fazer logon com um nome/uma
ID de logon diferente.
nome/uma ID de logon que já estiver em uso. Se uma caixa de diálogo for
exibida perguntando se você deseja fazer logoff do nome/da ID de agente
(forçar o seu logon), responda Não. Você deve fazer logon com um nome/uma
ID de logon diferente.
Acesso por meio de uma VPN por trás de um
Firewall NAT ou roteador
Firewall NAT ou roteador
O Agent Desktop pode se conectar a servidores CAD por meio de uma VPN
(Virtual Private Network, rede virtual privada). Isso permite que o supervisor trabalhe
remotamente e continue a usufruir da funcionalidade total do Agent Desktop.
(Virtual Private Network, rede virtual privada). Isso permite que o supervisor trabalhe
remotamente e continue a usufruir da funcionalidade total do Agent Desktop.
Quando um desktop estiver usando NAT (Network Address Translation, conversão
de endereços de rede) devido a um firewall ou roteador, o software de VPN
(Virtual Private Network, rede virtual privada) deverá ser usado no desktop para
garantir uma conectividade bidirecional de rede total entre os servidores do centro
de contatos e o desktop. A não utilização do software de VPN resultará em problemas
de conectividade e na perda de funcionalidades, como a monitoração silenciosa,
falhas no recebimento de mensagens de bate-papo e da equipe e a gravação.
de endereços de rede) devido a um firewall ou roteador, o software de VPN
(Virtual Private Network, rede virtual privada) deverá ser usado no desktop para
garantir uma conectividade bidirecional de rede total entre os servidores do centro
de contatos e o desktop. A não utilização do software de VPN resultará em problemas
de conectividade e na perda de funcionalidades, como a monitoração silenciosa,
falhas no recebimento de mensagens de bate-papo e da equipe e a gravação.
OBSERVAÇÃO: É recomendável usar uma VPN para fornecer
uma conexão mais segura ao usar o Agent Desktop fora do centro
de contatos.
uma conexão mais segura ao usar o Agent Desktop fora do centro
de contatos.