Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guia do usuário do Cisco Agent Desktop
22
Novembro de 2010
Os botões da barra de ferramentas serão desativados se controlarem uma função
que não estiver disponível em sua situação atual. Por exemplo, se uma chamada
for colocada em espera, todos os demais botões de controle de chamada serão
desativados. Quando a chamada for liberada, os demais botões de controle de
chamada serão novamente habilitados. Para exibir o nome de um botão, mova
o cursor sobre o ícone do botão.
que não estiver disponível em sua situação atual. Por exemplo, se uma chamada
for colocada em espera, todos os demais botões de controle de chamada serão
desativados. Quando a chamada for liberada, os demais botões de controle de
chamada serão novamente habilitados. Para exibir o nome de um botão, mova
o cursor sobre o ícone do botão.
OBSERVAÇÃO: Se o centro de contatos estiver utilizando o pacote
Enhanced ou Premium do CAD, a barra de ferramentas poderá ser
configurada pelo administrador e talvez tenha botões diferentes dos
listados a seguir.
Enhanced ou Premium do CAD, a barra de ferramentas poderá ser
configurada pelo administrador e talvez tenha botões diferentes dos
listados a seguir.
As tabelas a seguir listam os botões da barra de ferramentas e as teclas de atalho
que você pode usar no Agent Desktop.
que você pode usar no Agent Desktop.
lista os botões da barra de ferramentas e as teclas de atalho para
o tratamento de chamadas.
lista os botões da barra de ferramentas e as teclas de atalho para alterar
o estado de um agente.
Tabela 2.
Botões da barra de ferramentas e teclas de atalho para o tratamento
de chamadas
Ícone
Nome
Atalho
Descrição
Atender/Desligar
Ctrl+A
Atende ou desliga a chamada selecionada.
Colocar em
espera/Liberar
espera/Liberar
Ctrl+H
Coloca em espera ou libera a chamada
selecionada.
selecionada.
Conferência
Ctrl+F
Coloca a chamada selecionada em espera
e abre a janela Colocar uma chamada em
conferência.
e abre a janela Colocar uma chamada em
conferência.
Transferir
Ctrl+T
Coloca a chamada selecionada em espera
e abre a janela Transferir uma chamada.
e abre a janela Transferir uma chamada.
Tons
Ctrl+D
Abre a janela Inserir tons.
Tabela 3.
Botões da barra de ferramentas e teclas de atalho do estado
do agente
Ícone
Nome
Atalho
Descrição
Logon
Ctrl+L
Faz logon no ACD (alterna com o Logoff).
Logoff
Ctrl+L
Faz logoff no ACD (alterna com o Logon).