Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Interface do Agent Desktop

Novembro de 2010

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 lista os botões da barra de ferramentas e as teclas de atalho para 

o gerenciamento de janelas.

Pronto

Ctrl+W

Altera o seu estado para Pronto, indicando 
que você está disponível para receber 
chamadas do ACD.

Não pronto

Ctrl+O

Altera o seu estado para Não pronto, indicando 
que você não está disponível para receber 
chamadas do ACD.

Pronto para 
trabalho

Ctrl+Y

Altera o seu estado para Pronto para trabalho, 
indicando que você estará disponível para 
receber chamadas do ACD após concluir 
o trabalho de finalização.

Não pronto 
para 
trabalho

Ctrl+Z

Altera o seu estado para Não pronto para 
trabalho, indicando que você não estará 
disponível para receber chamadas do ACD 
após concluir o trabalho de finalização.

Tabela 4. 

Botões da barra de ferramentas e teclas de atalho de gerenciamento 

 

de janelas 

Ícone

Nome

Atalho

Descrição

Tarefa 1-10

Alt+1,

 

Alt+2…

 

Alt+0

Somente nas versões 
Enhanced/Premium. De um a 
dez botões de tarefas podem ser 
configurados pelo administrador para 
a realização de uma ou várias funções.

Fazer chamada

Ctrl+M

Abre uma janela na qual uma chamada 
pode ser discada.

Bate-papo

Ctrl+J

Abre uma janela na qual é possível 
iniciar uma sessão de bate-papo.

Exibição em

 

tempo real

Ctrl+Q

Abre uma janela que exibe seus logs e 
suas estatísticas de chamada.

Gerenciamento

 

de contatos

Ctrl+G

Mostra ou oculta os painéis de 
Gerenciamento de contatos.

Navegador

Alt+B

Somente nas versões Premium. Mostra 
ou oculta o painel do navegador 
integrado.

Tabela 3. 

Botões da barra de ferramentas e teclas de atalho do estado 

 

do agente  (continuação)

Ícone

Nome

Atalho

Descrição