Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Interface do Agent Desktop

Novembro de 2010

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OBSERVAÇÃO: Habilite o alto contraste antes de iniciar o Agent 
Desktop para garantir que todas as tabelas correspondam às 
configurações de alto contraste.

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Teclas de atalho e dicas de ferramentas compatíveis com leitores de tela

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Botões da barra de ferramentas nos tamanhos pequeno (16 × 16) ou 
grande (32 × 32)

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Tons audíveis que soam quando uma caixa de diálogo iniciada por não 
agentes é exibida (por exemplo, novas janelas de bate-papo e notificação 
para o agente de que um supervisor está entrando, interceptando e 
gravando)

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Mensagens da equipe deslocáveis ou não

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Navegação por cada painel, navegador e por todos os elementos da janela 
principal usando a tecla Tab

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A barra de espaço pode funcionar como a tecla Enter para botões em foco

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Suporte aprimorado ao software leitor de tela Job Access With Speech 
(JAWS) 11

Para obter informações sobre a configuração de opções de acessibilidade, consulte 

.

Botões da barra de ferramentas e teclas de atalho

A barra de ferramentas opcional do Cisco Unified Outbound Dialer pode ser 
configurada pelo administrador para ser exibida no Agent Desktop. Dependendo 
do modo de discagem da campanha de chamadas configurada pelo administrador, 
a barra de ferramentas conterá alguns dos nove botões disponíveis ou todos eles. 
Para obter uma descrição completa da barra de ferramentas, consulte 

A barra de ferramentas contém botões de controle de chamadas e de funções não 
relacionadas a um contato de cliente específico, por exemplo:

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Fazer logon e logoff

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Alterar seu estado de agente

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Iniciar uma sessão de bate-papo

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Mostrar exibições em tempo real

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Configurar a aparência da interface do Agent Desktop

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Tratar as chamadas do Cisco Unified Outbound Dialer

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Iniciar e interromper as gravações de chamadas (se os botões de tarefa 
tiverem sido configurados pelo administrador para executar essas funções)