Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Interface do Agent Desktop
Novembro de 2010
29
Para modificar um campo de dados:
1. Clique duas vezes no campo que deseja modificar. A janela Editar dados da
empresa será exibida (
).
2. Modifique os dados.
3. Clique em OK.
Atividades da chamada
lista os campos disponíveis de Atividades da chamada.
Limites
O limite é a quantidade de tempo aceitável que uma chamada pode permanecer em
um dispositivo específico ou no centro de contatos. O administrador pode atribuir
valores de limite de aviso e cuidado para cada tipo de dispositivo, bem como um valor
de limite total para uma chamada.
O limite é a quantidade de tempo aceitável que uma chamada pode permanecer em
um dispositivo específico ou no centro de contatos. O administrador pode atribuir
valores de limite de aviso e cuidado para cada tipo de dispositivo, bem como um valor
de limite total para uma chamada.
Figura 7.
Janela Editar dados da empresa (campo ANI selecionado para edição)
Tabela 10.
Campos de Atividades da chamada
Campo
Descrição
Dispositivo
Lista de dispositivos pelos quais a chamada passou.
Tipo
Tipo de dispositivo pelo qual a chamada passou.
Descrição
Descrição do dispositivo pelo qual a chamada passou.
Total
Soma de todas as durações listadas.