Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guia do usuário do Cisco Agent Desktop
30
Novembro de 2010
Se a chamada permanecer no dispositivo por um tempo maior do que o definido nos
limites de cuidado e aviso, um ícone de cuidado ou de aviso será exibido no painel de
atividades da chamada ao lado do dispositivo. Os ícones são:
limites de cuidado e aviso, um ícone de cuidado ou de aviso será exibido no painel de
atividades da chamada ao lado do dispositivo. Os ícones são:
Painel do navegador integrado
O painel do navegador integrado permite exibir páginas da Web da Internet e da
intranet para ajudá-lo a auxiliar clientes. O administrador pode configurar um site da
Web específico para ser exibido como sua página inicial e adicionar uma lista de sites
de trabalho (semelhante aos “Favoritos” do navegador da Web) para permitir que
você vá rapidamente até os sites da Web usados com mais frequência.
intranet para ajudá-lo a auxiliar clientes. O administrador pode configurar um site da
Web específico para ser exibido como sua página inicial e adicionar uma lista de sites
de trabalho (semelhante aos “Favoritos” do navegador da Web) para permitir que
você vá rapidamente até os sites da Web usados com mais frequência.
O painel do navegador integrado é composto pelas seguintes partes:
■
Barra de ferramentas do navegador integrado
■
Lista suspensa Sites de trabalho
■
Campo de endereço editável (se configurado pelo administrador)
■
Navegador
O navegador integrado possui de uma a seis guias, cada uma delas podendo
exibir uma página da Web diferente. A primeira guia é reservada para as páginas
distribuídas pelo seu supervisor que o ajudarão no tratamento das chamadas
e as guias restantes são destinadas ao uso geral. O número de guias depende
das configurações definidas pelo administrador.
exibir uma página da Web diferente. A primeira guia é reservada para as páginas
distribuídas pelo seu supervisor que o ajudarão no tratamento das chamadas
e as guias restantes são destinadas ao uso geral. O número de guias depende
das configurações definidas pelo administrador.
Para obter mais informações sobre esse painel, consulte
Barra de status
A barra de status exibe informações atuais sobre você e o Agent Desktop (
Cuidado
Aviso
Figura 8.
Barra de status
Status atual
de recursos
do CAD
Estado do ACD
atual do agente
e tempo gasto
nesse estado
ID do
agente
Ramal
do
agente
Nome do
agente
Hora
atual do
sistema
no
formato
Número do
telefone celular do
agente (apenas
agentes móveis)