Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Estados de agente
Novembro de 2010
49
Estados de agente
O Agent Desktop permite alterar seu estado de agente no ACD por meio do uso dos
botões de estado de agente. Apenas os estados de agente que representarem opções
válidas a partir do seu estado de agente atual estarão disponíveis a qualquer
momento.
botões de estado de agente. Apenas os estados de agente que representarem opções
válidas a partir do seu estado de agente atual estarão disponíveis a qualquer
momento.
O seu estado de agente pode ser alterado durante uma chamada (no estado
Conversando). O estado será alterado para o estado no qual você clicar após desligar
a chamada.
Conversando). O estado será alterado para o estado no qual você clicar após desligar
a chamada.
Os botões de estado de agente indicam o estado clicado, e não o estado atual.
Por exemplo, se você clicar no botão de estado Não pronto para trabalho quando
estiver em uma chamada, o botão Não pronto para trabalho parecerá estar
pressionado. O seu estado atual será exibido na barra de status.
Por exemplo, se você clicar no botão de estado Não pronto para trabalho quando
estiver em uma chamada, o botão Não pronto para trabalho parecerá estar
pressionado. O seu estado atual será exibido na barra de status.
lista os estados de agente disponíveis.
Tabela 13.
Estados de agente
Estado
Descrição
Em espera
Você está ao telefone com um cliente e a chamada é colocada em
espera. Esse estado é automaticamente definido pelo ACD e não
possui um botão correspondente.
espera. Esse estado é automaticamente definido pelo ACD e não
possui um botão correspondente.
Logoff
Você é desconectado do ACD.
Não pronto
Você não está disponível para receber chamadas do ACD.
Pronto
Você está disponível para receber chamadas do ACD.
Reservado
Você está reservado temporariamente para receber uma chamada
específica do ACD ou do Unified Outbound Dialer. Ao atender a
chamada, o seu estado será alterado para Conversando.
específica do ACD ou do Unified Outbound Dialer. Ao atender a
chamada, o seu estado será alterado para Conversando.
Se você não atender a chamada dentro do tempo limite
especificado pelo administrador do sistema, o ACD o colocará no
estado Não pronto.
especificado pelo administrador do sistema, o ACD o colocará no
estado Não pronto.
O estado Reservado é automaticamente definido pelo ACD e não
possui um botão correspondente. Você poderá estar nesse estado
mesmo que o telefone não esteja tocando (se estiver aguardando
pelo toque do telefone).
possui um botão correspondente. Você poderá estar nesse estado
mesmo que o telefone não esteja tocando (se estiver aguardando
pelo toque do telefone).
Conversando
Você está ao telefone com um cliente ou com outro agente. Esse
estado é automaticamente definido pelo ACD e não possui um
botão correspondente.
estado é automaticamente definido pelo ACD e não possui um
botão correspondente.