Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Brugervejledning til Cisco Agent Desktop

26

November 2010

Teammeddelelse

Teammeddelelsen er en rullende eller ikke-rullende meddelelse, som sendes 
til dig og resten af teamet af jeres supervisor, og som har en bestemt varighed. 
Du kan modtage en teammeddelelse, selv når du er logget af, så længe du ikke lukker 
Agent Desktop ned.

Hvis der ikke er en meddelelse, vises ruden til teammeddelelser ikke. Så snart din 
supervisor sender teamet en teammeddelelse, åbnes ruden til teammeddelelser, 
og meddelelsen ruller på tværs af det.

Rude til kontaktvisning

Afsnittet med kontaktvisninger viser data om agents aktuelle opkaldsvisninger. 
Der kan være mere end én opkaldsvisning i afsnittet. Du kan f.eks. have et opkald 
parkeret, mens et andet er aktivt – begge vises.

Enkelt vs. Flerlinjers kontaktvisninger

Afhængigt af hvordan systemet er konfigureret kan CAD-BE vise enten kun ACD-opkald 
eller både ACD- og ikke-ACD-opkald.

■

Kun ACD-opkald (konfiguration med enkelt linje). Din telefon har et eller 
flere lokalnummer, men kun opkald, der er angivet som ACD-opkald, vises 
i kontaktvisningsruden.

■

Både ACD- og ikke-ACD-opkald (konfiguration med flere linjer). 
Din telefon har et lokalnummer, og både ACD- og ikke-ACD-opkald 
vises i kontaktvisningsruden. CAD-BE understøtter et ACD-lokalnummer 
og op til tre ikke-ACD-lokalnumre.

Ruden til kontaktvisning kan vise op til ni felter. Statusfeltet vises altid, og de otte 
andre felter kan konfigureres af administratoren.

 viser de tilgængelige felter.

Tabel 9.

Kontaktvisningsfelter

Felt

Altid

Synlige?

Beskrivelse

Tilstand

Ja

Kontaktens aktuelle tilstand. 

Varighed

Nej

Varigheden af telefonopkaldet.

Kalder op til nr.

Nej

Nummeret på enheden, der startede. 

Kaldte op til nr.

Nej

Nummeret på destinationsenheden.

Advarernr.

Nej

Nummeret på enheden, der ringer.