Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Agent Desktop-grænsefladen

November 2010

27

Nogle felter kan muligvis vise <Ikke-tilgængelig> eller være tomme, hvis 
opkaldsoplysningerne er ukendte eller ikke findes.

Hver gang IP IVR er involveret i et opkald, viser Agent Desktop de samme oplysninger 
om opkaldet i kontaktvisningsruden, som IP-telefonen viser på dens skærm. 
Enterprise-data kan vise forskellige data, fordi den sporer hele opkaldets levetid.

Ruden Kontaktstyring

Ruden Kontaktstyring indeholder enterprise-data (til venstre) og oplysninger om 
opkaldsaktivitet (til højre) for alle indgående og udgående opkald. 

Du kan klikke på knappen Vis/skjul kontaktstyring på værktøjslinjen for at vise eller 
skjule denne rude i grænsefladen.

Enterprise-data

Ruden Enterprise-data viser data, som er tilknyttet det valgte opkald. Hvilke data der 
helt præcist vises, konfigureres af din administrator. 

Hvis din administrator har indstillet, at du kan redigere datafelter, kan du ændre 
et hvilket som helst datafelt i vinduet Enterprise-data. De ændrede data forbliver 
sammen med opkaldet, når du overfører det til en anden agent.

Kaldte 
oprindeligt nr.

Nej

Det oprindelige nummer, der blev ringet til.

Kalder 
oprindeligt nr.

Nej

Det første nummer, der ringede.

Fag

Nej

Fag-id’et vises kun, hvis opkaldet er et indgående 
ACD-opkald.

ACD-linje

Nej

Ja/Nej. Angiver, om opkaldet forgår på en ACD-linje 
eller en ikke-ACD-linje.

Tabel 9.

Kontaktvisningsfelter  (fortsat)

Felt

Altid

Synlige?

Beskrivelse

Figur 6.

Ruden Kontaktstyring