Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Brugervejledning til Cisco Agent Desktop

66

November 2010

Opkald håndteret

Antal af indgående ACD-opkald, der behandles af agenter 
i faggruppen.

Tale.gnsn.

Gennemsnitlig taletid for indgående ACD-opkald, optalt som 
behandlet af agenter i faggruppen.

Ventende opkald

Antal af opkald, der aktuelt står i kø til faggruppen.

Ældst i øjeblikket

Varighed af ældste opkald i køen.

Tabel 18.

Beskrivelser af felter for visning af fagstatistik  (fortsat)

Felt

Beskrivelse