Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Realtidsvisninger for agent
November 2010
65
Visning af fagstatistik
Visningen af fagstatistik (
) viser oplysninger om faggrupper og de ressourcer,
der er tilgængelige til besvarelse af opkald, der sendes til dem. Disse oplysninger
opdateres automatisk hvert tredivte sekund.
opdateres automatisk hvert tredivte sekund.
Opkaldsvarighed
Varigheden af opkaldet. For indgående opkald gælder det,
at opkaldets varighed = ringetid + taletid + parkeringstid.
For udgående opkald gælder det, at opkaldets varighed =
ringetone + tilbageringning + taletid + parkeringstid.
at opkaldets varighed = ringetid + taletid + parkeringstid.
For udgående opkald gælder det, at opkaldets varighed =
ringetone + tilbageringning + taletid + parkeringstid.
ACD-linje
Angiver, om opkaldet kom ind på en ACD-linje (Ja) eller
en ikke-ACD-linje (Nej).
en ikke-ACD-linje (Nej).
Tabel 17.
Beskrivelser af feltet Visning af opkaldslogfil for agent (fortsat)
Felt
Beskrivelse
Figur 25.
Visning af fagstatistik
Tabel 18.
Beskrivelser af felter for visning af fagstatistik
Felt
Beskrivelse
Fagnavn
Faggruppens navn/id.
BEMÆRK: På grund af den måde, hvorpå ICM fungerer, vises
en ICM-genereret standardfaggruppe i rapporten. Navnet på
denne faggruppe er som regel en lang streng af tal. I
en ICM-genereret standardfaggruppe i rapporten. Navnet på
denne faggruppe er som regel en lang streng af tal. I
er det f.eks. 000919530508. Ingen agenter er tildelt til
denne faggruppe, og den kan derfor ignoreres uden
problemer.
denne faggruppe, og den kan derfor ignoreres uden
problemer.
Agenter
Antal af agenter, der aktuelt er logget på faggruppen.