Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Brugervejledning til Cisco Agent Desktop
42
November 2010
Angivelse af berøringstoner under et opkald
Nogle situationer kan kræve, at du sender berøringstoner under et opkald. Hvis
du f.eks. åbner et IVR-system (Interactive Voice Response), kan du blive bedt om
at indtaste et eller flere tal, som angiver et menuvalg eller et kontonummer.
du f.eks. åbner et IVR-system (Interactive Voice Response), kan du blive bedt om
at indtaste et eller flere tal, som angiver et menuvalg eller et kontonummer.
Du kan sende berøringstoner under et opkald ved at klikke på de relevante knapper
i vinduet Berøringstoner.
i vinduet Berøringstoner.
Sådan angives berøringstoner:
1. Når du bliver bedt om at angive numre under et opkald, skal du klikke på
Berøringstoner. Det numeriske tastatur vises (
2. Indtast de nødvendige numre og/eller symboler, og klik derefter på Udført.
Det numeriske tastatur lukker, og du vender tilbage til Agent
Desktop -grænsefladen.
Desktop -grænsefladen.
Angivelse af berøringstoner under et konsultationsopkald
(Overfør eller Konference)
(Overfør eller Konference)
Du kan også have brug for at sende berøringstoner under et
konsultations
opkald.
Når du f.eks. har åbnet vinduet Sæt et opkald i konference og ringer et nummer, kan
du blive bedt om af en IVR at indtaste et eller flere tal, som angiver et menuvalg eller
et kontonummer. Du kan sende berøringstoner under et konsultationsopkald ved
at klikke på de relevante knapper i vinduet Berøringstoner eller ved at indtaste de
relevante numre i vinduet Ringeplade.
du blive bedt om af en IVR at indtaste et eller flere tal, som angiver et menuvalg eller
et kontonummer. Du kan sende berøringstoner under et konsultationsopkald ved
at klikke på de relevante knapper i vinduet Berøringstoner eller ved at indtaste de
relevante numre i vinduet Ringeplade.
Figur 15.
Numerisk tastatur til berøringstoner