Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Cisco Agent Desktop -käyttöopas

66

Marraskuu 2010

Käsitellyt puhelut

Osaamisalueryhmän edustajien käsittelemien saapuvien 
ACD-puheluiden määrä.

Keskimääräinen 
puheaika

Osaamisalueryhmän edustajien käsittelemiksi laskettavien 
saapuvien ACD-puheluiden keskimääräinen puheaika.

Puhelut 
odottamassa

Osaamisalueryhmän jonossa olevien puheluiden määrä.

Pisimpään 
jonottanut

Jonon vanhimman puhelun kesto.

Taulukko 18. Osaamisalueiden tilastojen näytön kenttien kuvaukset (jatkuu)

Kenttä

Kuvaus