Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Edustajan reaaliaikanäyttö
Marraskuu 2010
65
Osaamisalueiden tilastojen näyttö
Osaamisalueiden tilastojen näyttö (
) näyttää tietoja osaamisalueryhmistä ja
niille reititettyihin puheluihin vastaamiseen käytettävissä olevista resursseista. Nämä
tiedot päivitetään automaattisesti 30 sekunnin välein.
tiedot päivitetään automaattisesti 30 sekunnin välein.
0.0.
kuvaa kentät, jotka on lueteltu Osaamisalueiden tilastojen näytössä.
Puhelun kesto
Puhelun kesto. Saapuvien puheluiden kesto = soimisaika +
puheaika + pidossaoloaika. Lähtevien puheluiden kesto =
valintaääni + takaisinsoitto + puheaika + pidossaoloaika.
puheaika + pidossaoloaika. Lähtevien puheluiden kesto =
valintaääni + takaisinsoitto + puheaika + pidossaoloaika.
ACD-linja
Osoittaa, tuliko puhelu ACD-linjalta (Kyllä) tai muulta kuin
ACD-linjalta (Ei).
ACD-linjalta (Ei).
Taulukko 17. Edustajan puhelulokin kenttien kuvaukset (jatkuu)
Kenttä
Kuvaus
Kuva 25.
Osaamisalueiden tilastojen näyttö
Taulukko 18. Osaamisalueiden tilastojen näytön kenttien kuvaukset
Kenttä
Kuvaus
Osaamisalueen
nimi
nimi
Osaamisalueryhmän nimi tai tunnus.
HUOMAUTUS: ICM:n toimintatavasta johtuen ICM:n luoma
oletusarvoinen osaamisalueryhmä näkyy aina raportissa.
Tämän osaamisalueryhmän nimi on tavallisesti pitkä
numerosarja. Esimerkiksi kuvassa
oletusarvoinen osaamisalueryhmä näkyy aina raportissa.
Tämän osaamisalueryhmän nimi on tavallisesti pitkä
numerosarja. Esimerkiksi kuvassa
000919530508. Tähän osaamisalueryhmään ei ole
määritetty edustajia ja se voidaan turvallisesti ohittaa.
määritetty edustajia ja se voidaan turvallisesti ohittaa.
Edustajat
Osaamisalueryhmään kirjautuneena olevien edustajien
määrä.
määrä.