Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guide d’utilisation de Cisco Agent Desktop
28
Novembre 2010
présente les touches de raccourci pour la fenêtre Clavier téléphonique.
Message de l’équipe
Le message d’équipe est un message, qui défile ou non à l’écran, qui vous est envoyé,
ainsi qu’aux autres membres de votre équipe, par votre superviseur pour une certaine
période de temps. Vous recevrez un message d’équipe même si vous n’avez pas
ouvert de session. Il suffit qu’Agent Desktop soit en exécution.
ainsi qu’aux autres membres de votre équipe, par votre superviseur pour une certaine
période de temps. Vous recevrez un message d’équipe même si vous n’avez pas
ouvert de session. Il suffit qu’Agent Desktop soit en exécution.
Lorsqu’il n’y a pas de message, le volet de messages d’équipe n’est pas visible.
Dès que votre superviseur vous envoie un message d’équipe, le volet de messages
d’équipe s’affiche et le message y défile.
Dès que votre superviseur vous envoie un message d’équipe, le volet de messages
d’équipe s’affiche et le message y défile.
Volet de représentation des contacts
La section de représentation des contacts affiche des données sur les
représentations d’appel en cours de l’agent. Il peut y avoir plus d’une représentation
d’appel dans la section. Vous pouvez, par exemple, avoir un appel en attente et un
appel actif – les deux seront affichés.
représentations d’appel en cours de l’agent. Il peut y avoir plus d’une représentation
d’appel dans la section. Vous pouvez, par exemple, avoir un appel en attente et un
appel actif – les deux seront affichés.
Affichages de contacts à ligne unique ou à lignes multiples
Selon la façon dont le système est configuré, CAD-BE peut afficher uniquement les
appels DAA ou les appels DAA et non DAA.
appels DAA ou les appels DAA et non DAA.
■
Appels DAA seulement (configuration à ligne unique). Votre téléphone
possède un ou plusieurs postes, mais seuls les appels identifiés comme
DAA seront affichés dans le volet de représentation des contacts.
possède un ou plusieurs postes, mais seuls les appels identifiés comme
DAA seront affichés dans le volet de représentation des contacts.
■
Appels DAA et non DAA (configuration à lignes multiples). Votre téléphone
possède plus d’un poste, et les appels DAA et non DAA seront affichés dans
le volet de représentation des contacts. CAD-BE prend en charge un poste
DAA et jusqu’à trois postes non DAA.
possède plus d’un poste, et les appels DAA et non DAA seront affichés dans
le volet de représentation des contacts. CAD-BE prend en charge un poste
DAA et jusqu’à trois postes non DAA.
Le volet de représentation des contacts peut afficher jusqu’à neuf champs.
Le champ État est toujours présent, mais l’administrateur peut configurer
les huit autres champs.
Le champ État est toujours présent, mais l’administrateur peut configurer
les huit autres champs.
Tableau 8.
Touches de raccourci de la fenêtre Clavier téléphonique
Raccourci
Description
Alt+P
Sélectionne la première entrée dans l’annuaire des employés.