Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guide d’utilisation de Cisco Agent Desktop
30
Novembre 2010
Volet de gestion des contacts
Le volet de gestion des contacts contient des données d’entreprise (dans la section
de gauche) et l’information sur les activités d’appel (dans la section de droite) pour
tous les appels entrants et sortants.
de gauche) et l’information sur les activités d’appel (dans la section de droite) pour
tous les appels entrants et sortants.
Vous pouvez cliquer sur le bouton Afficher/Masquer la gestion des contacts de
la barre d’outils pour afficher ou masquer ce volet de l’interface.
la barre d’outils pour afficher ou masquer ce volet de l’interface.
Données d’entreprise
Le volet des données d’entreprise affiche les données associées à l’appel
sélectionné. Les données qui sont affichées dépendent des paramètres
de configuration réglés par l’administrateur.
sélectionné. Les données qui sont affichées dépendent des paramètres
de configuration réglés par l’administrateur.
Si l’administrateur vous a accordé le privilège de modifier les champs de données,
vous pouvez modifier n’importe lequel des champs de données de la fenêtre de
données d’entreprise. Les données modifiées suivent l’appel lorsque vous le
transférer à un autre agent.
vous pouvez modifier n’importe lequel des champs de données de la fenêtre de
données d’entreprise. Les données modifiées suivent l’appel lorsque vous le
transférer à un autre agent.
Pour modifier un champ de données :
1. Cliquez deux fois sur le champ que vous voulez modifier. La fenêtre Modifier
les données d’entreprise apparaît (
Figure 6.
Volet de gestion des contacts
Figure 7.
Fenêtre Modifier les données d’entreprise (champ EAN sélectionné
à des fins de modification)