Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Interface Agent Desktop
Novembre 2010
29
présente les champs disponibles.
Certains champs peuvent afficher la mention <Non disponible> ou être vides
si l’information sur l’appel est inconnue ou n’existe pas.
si l’information sur l’appel est inconnue ou n’existe pas.
Chaque fois que le système de réponse vocale interactif (SRVI) IP traite un appel,
les renseignements sur l’appel affichés par Agent Desktop dans le volet de
représentation des contacts sont identiques à ceux affichés à l’écran du téléphone IP.
Les données d’entreprise peuvent être différentes, car elles suivent le cycle entier
de l’appel.
les renseignements sur l’appel affichés par Agent Desktop dans le volet de
représentation des contacts sont identiques à ceux affichés à l’écran du téléphone IP.
Les données d’entreprise peuvent être différentes, car elles suivent le cycle entier
de l’appel.
Tableau 9.
Champs du volet de représentation des contacts
Champ
Toujours
visible?
Description
État
Oui
L’état actuel du contact.
Durée
Non
La durée de l’appel téléphonique.
Appelle#
Non
Le numéro de la ligne de départ.
Appelé#
Non
Le numéro de la ligne de destination.
Alerte#
Non
Le numéro de la ligne qui sonne.
Appelé
d’origine#
d’origine#
Non
Le numéro appelé initialement.
Appel
d’origine#
d’origine#
Non
Le numéro de la ligne de départ initiale.
Compétence
Non
L’ID de compétence ne s’affiche que si l’appel
entrant provient d’un DAA.
entrant provient d’un DAA.
Ligne DAA
Non
Oui/Non. Indique si l’appel est sur une ligne
DAA ou non DAA.
DAA ou non DAA.