Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Affichages en temps réel de l’agent

Novembre 2010

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Affichages en temps réel de l’agent

Il existe plusieurs affichages en temps réel que vous pouvez visualiser dans la 
fenêtre Affichages en temps réel de l’agent. Voici une liste de ces affichages :

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Affichage du journal d’état DAA de l’agent

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Affichage détaillé de l’agent

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Affichage du journal d’appel de l’agent

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Affichage des statistiques relatives aux compétences

Vous pouvez trier les affichages en ordre croissant ou décroissant en cliquant sur 
l’en-tête des colonnes. 

1. Cliquez sur l’option Affichages en temps réel de la barre d’outils. La fenêtre 

Affichages en temps réel de l’agent s’affiche.

2. Dans la liste déroulante Affichages en temps réel, sélectionnez l’affichage 

désiré. L’affichage sélectionné apparaît à l’écran. Vous pouvez mettre 
l’information à jour en cliquant sur le bouton Actualiser.

État de l’affichage

Chaque fenêtre d’affichage en temps réel est munie d’une barre d’état au bas de 
la fenêtre. La barre d’état indique l’état actuel de l’affichage, soit Actif, soit Inactif.

Actif signifie que les données de l’affichage sont actuelles et mises à jour à un 
intervalle spécifique. Inactif signifie que les données ne sont pas mises à jour parce 
que le service qui les génère n’est pas disponible et que, par conséquent, aucune 
nouvelle donnée n’est reçue. 

Si vous cliquez hors d’un affichage et ensuite revenez à l’affichage inactif, ou si vous 
cliquez sur le bouton Actualiser, l’affichage se videra. Lorsque le service redeviendra 
disponible, des données récentes s’afficheront et l’état passera d’Inactif à Actif. 

Tous les affichages en temps réel demeurent disponibles en tout temps, peu importe 
si le service associé fonctionne ou non.