Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Affichages en temps réel de l’agent
Novembre 2010
65
Affichage détaillé de l’agent
L’affichage détaillé de l’agent (
) contient les statistiques de rendement
pour la journée en cours. Cette information est actualisée automatiquement aux
10 secondes.
10 secondes.
État d’agent
Le dernier état d’agent DAA inscrit dans le journal est votre
dernier état DAA. Pour calculer la durée de l’état, l’état actuel
ne peut pas être inscrit dans le journal avant la transition vers
l’état d’agent DAA suivant.
dernier état DAA. Pour calculer la durée de l’état, l’état actuel
ne peut pas être inscrit dans le journal avant la transition vers
l’état d’agent DAA suivant.
Données de
bouclage
bouclage
Toute donnée post-appel saisie, si vous passez à l’état
d’agent Disponible au travail ou Non disponible au travail.
d’agent Disponible au travail ou Non disponible au travail.
Code de motif
Un numéro, suivi d’une chaîne descriptive entre parenthèses,
déterminant la raison pour laquelle l’agent est dans son état
actuel. Affiche 0 (zéro) s’il n’y a pas de code de motif.
Le champ ne s’applique qu’aux états Non disponible
et Déconnexion.
déterminant la raison pour laquelle l’agent est dans son état
actuel. Affiche 0 (zéro) s’il n’y a pas de code de motif.
Le champ ne s’applique qu’aux états Non disponible
et Déconnexion.
Durée de l’état
Le temps passé dans l’état d’agent.
Tableau 15. Descriptions des champs de l’Affichage du journal d’état DAA de l’agent (suite)
Champ
Description
Figure 23.
Affichage en temps réel détaillé de l’agent