Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Cisco Unified Outbound Dialer
Novembre 2010
61
Rappel d’un client
Vous pouvez programmer le rappel d’un client dans tout mode de composition
d’Unified Outbound Dialer.
d’Unified Outbound Dialer.
Pour programmer le rappel d’un client :
1. Dans l’état En conversation ou Post-appel, cliquez sur Rappel. La boîte
de dialogue Propriétés de rappel apparaît, affichant les données relatives
à l’appel du client en cours (
à l’appel du client en cours (
2. Dans la section Programmer le rappel, entrez une heure (HH:MM) et une date
(MM/JJ/AAAA) pour rappeler le client. Vous pouvez entrer l’heure selon le
système horaire de 12 ou 24 heures. Si vous utilisez le système de
12 heures, vous devez entrer la notation AM ou PM.
système horaire de 12 ou 24 heures. Si vous utilisez le système de
12 heures, vous devez entrer la notation AM ou PM.
REMARQUE : l’heure que vous entrez dans le champ Heure du client doit
correspondre à l’heure à l’emplacement du client, et non à l’heure à votre
emplacement.
correspondre à l’heure à l’emplacement du client, et non à l’heure à votre
emplacement.
3. Si le client désire être contacté à un numéro de téléphone différent, entrez
ce numéro dans le champ Numéro du client.
REMARQUE : dans les modes Aperçu, Progressif et Prédictif, le numéro
affiché dans le champ Numéro du client est le port de composition, et non
le numéro de téléphone du client.
affiché dans le champ Numéro du client est le port de composition, et non
le numéro de téléphone du client.
Figure 21.
Boîte de dialogue Propriétés de rappel