Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Anmelden mit Agent Desktop
November 2010
15
Anmelden als mobiler Agent
Wenn Sie sich als mobiler Agent anmelden, können Sie mit einem beliebigen Telefon
Anrufe empfangen, das für das Telefonsystem des Kontaktcenters erreichbar ist, auch
mit Festnetzanschlüssen und Handys, die nicht direkt mit dem Kontaktcenter
verbunden sind.
Anrufe empfangen, das für das Telefonsystem des Kontaktcenters erreichbar ist, auch
mit Festnetzanschlüssen und Handys, die nicht direkt mit dem Kontaktcenter
verbunden sind.
Das Fenster „Agentenanmeldung“, das Sie sehen, zeigt möglicherweise nicht das
Kontrollkästchen „Agent-Mobilmodus“ an. Wenn Sie sich mithilfe des
Agent-Mobilmodus anmelden und das Kontrollkästchen nicht angezeigt wird, wenden
Sie sich an Ihren CAD-Administrator, um es aktivieren zu lassen.
Kontrollkästchen „Agent-Mobilmodus“ an. Wenn Sie sich mithilfe des
Agent-Mobilmodus anmelden und das Kontrollkästchen nicht angezeigt wird, wenden
Sie sich an Ihren CAD-Administrator, um es aktivieren zu lassen.
HINWEIS: Die Anleitungen in diesem Dokument zur Verwendung von
Agent Desktop ergeben keine wesentlichen Unterschiede, wenn Sie
sich als mobiler Agent anmelden. Der Abschnitt „Using Unified Mobile
Agent“ im Mobile Agent Guide for Cisco Unified CC Enterprise enthält
Anleitungen, wie Sie sich mit Ihrem Desktop als mobiler Agent
anmelden. Dieses Benutzerhandbuch kann auf cisco.com
heruntergeladen werden (bitte ermitteln Sie die exakte Adresse
anhand der Suchfunktion auf der Website).
Agent Desktop ergeben keine wesentlichen Unterschiede, wenn Sie
sich als mobiler Agent anmelden. Der Abschnitt „Using Unified Mobile
Agent“ im Mobile Agent Guide for Cisco Unified CC Enterprise enthält
Anleitungen, wie Sie sich mit Ihrem Desktop als mobiler Agent
anmelden. Dieses Benutzerhandbuch kann auf cisco.com
heruntergeladen werden (bitte ermitteln Sie die exakte Adresse
anhand der Suchfunktion auf der Website).
HINWEIS: Sie müssen Agent Desktop für die gesamte Anrufsteuerung
verwenden, wie im Folgenden beschrieben. Falls Sie Ihr Telefon für
die Anrufsteuerung verwenden, verlieren Sie möglicherweise den
Anruf des Kunden. Überwachen Sie mit Agent Desktop auch
Anrufaktivitäten, wie z. B. den Konferenzstatus. Diese Informationen
werden auf Ihrem Telefon nicht exakt (oder manchmal überhaupt
nicht) angezeigt. Weitere Informationen finden Sie in Ihrer
Dokumentation „Cisco Unified Mobile Agent“.
verwenden, wie im Folgenden beschrieben. Falls Sie Ihr Telefon für
die Anrufsteuerung verwenden, verlieren Sie möglicherweise den
Anruf des Kunden. Überwachen Sie mit Agent Desktop auch
Anrufaktivitäten, wie z. B. den Konferenzstatus. Diese Informationen
werden auf Ihrem Telefon nicht exakt (oder manchmal überhaupt
nicht) angezeigt. Weitere Informationen finden Sie in Ihrer
Dokumentation „Cisco Unified Mobile Agent“.
Sie können Anrufe in einem von zwei Modi erhalten, dem Semipermanent-Modus oder
dem Call by Call-Modus.
dem Call by Call-Modus.
■
Im -Modus können Sie einen Anruf empfangen, den Sie mir Ihrem
Hardware-Telefon beantworten, wenn Sie sich anmelden. Diese Leitung
bleibt bei mehreren Kundenanrufen verbunden. Agent Desktop spielt eine
Klingeltondatei ab, wenn ein Kundenanruf ankommt, undie wickeln die
gesamte Anrufsteuerung über Agent Desktop, ab, einschließlich des
Beendens eines Kundenanrufs. Wenn Sie mit dem Telefongerät auflegen,
sind Sie abgemeldet.
Hardware-Telefon beantworten, wenn Sie sich anmelden. Diese Leitung
bleibt bei mehreren Kundenanrufen verbunden. Agent Desktop spielt eine
Klingeltondatei ab, wenn ein Kundenanruf ankommt, undie wickeln die
gesamte Anrufsteuerung über Agent Desktop, ab, einschließlich des
Beendens eines Kundenanrufs. Wenn Sie mit dem Telefongerät auflegen,
sind Sie abgemeldet.
■
Im Call by Call-Modus wird Ihr physisches Telefon bei jedem Kundenanruf
angewählt. Wenn Sie mit dem Gerät abheben, erfolgt die gesamte
Anrufsteuerung über Agent Desktop, einschließlich des Beendens eines
Anrufs. Wenn Sie auflegen, indem Sie das Gespräch zunächst in Agent
Desktop beenden und anschließend beim Telefongerät auflegen, befinden
Sie sich im Status „Bereit“ und können einen weiteren Kundenanruf
entgegennehmen.
angewählt. Wenn Sie mit dem Gerät abheben, erfolgt die gesamte
Anrufsteuerung über Agent Desktop, einschließlich des Beendens eines
Anrufs. Wenn Sie auflegen, indem Sie das Gespräch zunächst in Agent
Desktop beenden und anschließend beim Telefongerät auflegen, befinden
Sie sich im Status „Bereit“ und können einen weiteren Kundenanruf
entgegennehmen.