Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Cisco Agent Desktop - Benutzerhandbuch

November 2010

Zugriff über ein VPN hinter einer NAT-Firewall oder
einem Router

Agent Desktop kann über ein virtuelles privates Netzwerk (VPN) eine Verbindung
zu CAD-Servern herstellen. Auf diese Weise kann ein Supervisor von einem
Remote-Standort aus arbeiten und sämtliche Funktionen von Agent Desktop nutzen.

Wenn ein Desktop wegen einer Firewall oder eines Routers Network Address
Translation (NAT) verwendet, muss auf dem Desktop Software für ein Virtual Private
Network (VPN) verwendet werden, um volle bidirektionale Netzwerkverbindung
zwischen den Servern des Kontaktcenters und dem Desktop sicherzustellen. Falls
keine VPN-Software eingesetzt wird, kommt es zu Verbindungsproblemen und
Funktionsstörungen, z. B. zu Störungen bei der stillen Überwachung, ankommenden
Chatnachrichten und Teammeldungen und der Aufzeichnung.

HINWEIS: Es wird empfohlen, dass Sie ein VPN verwenden, um eine
sicherere Verbindung bereitzustellen, wenn Sie Agent Desktop
außerhalb des Kontaktcenters verwenden.

Die Herstellung der VPN-Verbindung muss vor dem Starten von Agent Desktop
erfolgen. Wird die VPN-Verbindung während einer Sitzung unterbrochen, ist nach
Wiederherstellen der Verbindung ein Neustart von Agent Desktop erforderlich.

Wenn Agent Desktop mit Ausnahme des Chatdienstes bei allen Diensten angemeldet
werden kann, müssen Sie Agent Desktop neu starten, wenn der Chatdienst wieder
online ist.

Cisco VPN 3000 Concentrator und Cisco VPN Client sind mit CAD 8.5 kompatibel,
und der Zugriff wird unterstützt. VPN-Lösungen anderer Anbieter sind möglicherweise
ebenfalls kompatibel, werden jedoch nicht unterstützt, da diese Kompatibilität nicht
offiziell überprüft wurde. Wenden Sie sich an Ihren Cisco-Distributor, wenn die
Kompatibilität einer alternativen Lösung überprüft werden soll.