Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Cisco Agent Desktop - Benutzerhandbuch
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November 2010
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Blinde Übergabe. Diese Art der Übergabe ist nur verfügbar, wenn der
Administrator eine Schaltfläche für die Funktion „Blinde Übergabe“
konfiguriert hat. Bei dieser Art der >Übergabe wird der Anruf direkt an eine
vordefinierte Telefonnummer übergeben. Sobald Sie auf die Schaltfläche
„Blinde Übergabe“ klicken, wird der Anruf an diese Nummer übergeben,
und Sie werden von dem Abruf getrennt.
Administrator eine Schaltfläche für die Funktion „Blinde Übergabe“
konfiguriert hat. Bei dieser Art der >Übergabe wird der Anruf direkt an eine
vordefinierte Telefonnummer übergeben. Sobald Sie auf die Schaltfläche
„Blinde Übergabe“ klicken, wird der Anruf an diese Nummer übergeben,
und Sie werden von dem Abruf getrennt.
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Übergabe in einem Schritt. Diese Art der Übergabe ist nur verfügbar, wenn
der Administrator eine Schaltfläche für die Funktion „Übergabe in einem
Schritt“ konfiguriert hat. Bei dieser Art der Übergabe geben Sie die Nummer
an, an die der Anruf übergeben werden soll. Sobald Sie dies tun, wird der
Anruf direkt an den dritten Teilnehmer übergeben, und Sie werden von dem
Anruf getrennt.
der Administrator eine Schaltfläche für die Funktion „Übergabe in einem
Schritt“ konfiguriert hat. Bei dieser Art der Übergabe geben Sie die Nummer
an, an die der Anruf übergeben werden soll. Sobald Sie dies tun, wird der
Anruf direkt an den dritten Teilnehmer übergeben, und Sie werden von dem
Anruf getrennt.
HINWEIS: Wenn bei der Übergabe eines Anrufs ein Failover auftritt,
wird das Wähltastaturfenster geschlossen. Sie müssen das Gespräch
mit dem Empfänger der Übergabe beenden und den Anruf erneut
beginnen, um den gehaltenen Anruf zu übergeben.
wird das Wähltastaturfenster geschlossen. Sie müssen das Gespräch
mit dem Empfänger der Übergabe beenden und den Anruf erneut
beginnen, um den gehaltenen Anruf zu übergeben.
So übergeben Sie einen Anruf:
1. Klicken Sie bei einem aktiven Anruf auf „Übergeben“. Das Fenster Anruf
wird übergeben wird geöffnet.
2. Geben Sie die Telefonnummer des Teilnehmers, an den Sie den Anruf
übergeben möchten, im Feld
Das Feld „Name : Nummer“
Das Feld „Name : Nummer“
3. Klicken Sie auf „Wählen“. Klingelt das Telefon, wird die Schaltfläche „Wählen“
in „Übergabe“ umbenannt.
4. Führen Sie eine der folgenden Aktionen durch:
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Klicken Sie auf „Übergabe“, sobald das Telefon klingelt. Der Anruf wird
übergeben, und Sie werden von dem Anruf getrennt.
übergeben, und Sie werden von dem Anruf getrennt.
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Warten Sie, bis der Anruf angenommen wird, und kündigen Sie dann
die Übergabe an. Wenn Sie auf „Übergabe“ klicken, wird der Anruf
übergeben, und Sie werden von den Anruf getrennt.
die Übergabe an. Wenn Sie auf „Übergabe“ klicken, wird der Anruf
übergeben, und Sie werden von den Anruf getrennt.
Wenn Sie sich dafür entscheiden, die Übergabe anzukündigen, können auf
„Wechseln“ klicken, um zwischen den Anrufen zu wechseln. Der Teilnehmer,
mit dem Sie nicht sprechen, wird gehalten.
„Wechseln“ klicken, um zwischen den Anrufen zu wechseln. Der Teilnehmer,
mit dem Sie nicht sprechen, wird gehalten.
So übergeben Sie einen Anruf mit der Funktion „Blinde Übergabe“.
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Klicken Sie bei einem aktiven Anruf auf die Befehlschaltfläche, der die
Funktion „blinde Übergabe“ zugewiesen wurde. Der Anruf wird an die
vordefinierte Telefonnummer übergeben, und Sie werden von dem
Anruf getrennt.
Funktion „blinde Übergabe“ zugewiesen wurde. Der Anruf wird an die
vordefinierte Telefonnummer übergeben, und Sie werden von dem
Anruf getrennt.