Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Abwickeln von Anrufen
November 2010
47
So übergeben Sie einen Anruf mit der Funktion „Übergabe in einem Schritt“.
1. Klicken Sie bei einem aktiven Anruf auf die Befehlschaltfläche, der die
Funktion „Übergabe in einem Schritt“ zugewiesen wurde. Das Fenster
„Anruf wird übergeben“ wird geöffnet.
„Anruf wird übergeben“ wird geöffnet.
2. Geben Sie die Telefonnummer des Teilnehmers, an den Sie den Anruf
übergeben möchten, im Feld „Nummer“ ein.
3. Klicken Sie auf „Übergeben“. Das Fenster „Anruf wird übergeben“ wird
geschlossen, der Anruf wird an die Telefonnummer übergeben, und Sie
werden von dem Gespräch getrennt.
werden von dem Gespräch getrennt.
Konferenzgespräch durchführen
Sie können einem aktiven Anruf weitere Teilnehmer hinzufügen, um ein
Konferenzgespräch durchzuführen. Es sind drei Arten von Konferenzgesprächen
möglich: Diese Arten sind wie folgt:
Konferenzgespräch durchzuführen. Es sind drei Arten von Konferenzgesprächen
möglich: Diese Arten sind wie folgt:
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Überwachte Konferenz. Diese Art der Konferenz ist für jeden Agent
Desktop-Benutzer verfügbar, sie wird ausgelöst durch Klicken auf die
Schaltfläche „Konferenz“ in der Symbolleiste. Bei dieser Art der Konferenz
geben Sie die Nummer an, die Sie dem aktiven Anruf als Konferenz
zuschalten möchten. Sie können entweder den dritten Teilnehmer direkt dem
Anruf hinzufügen, ohne vorher mit ihm/ihr zu sprechen, oder mit dem dritten
Teilnehmer sprechen, bevor Sie die Konferenzschaltung abschließen.
Desktop-Benutzer verfügbar, sie wird ausgelöst durch Klicken auf die
Schaltfläche „Konferenz“ in der Symbolleiste. Bei dieser Art der Konferenz
geben Sie die Nummer an, die Sie dem aktiven Anruf als Konferenz
zuschalten möchten. Sie können entweder den dritten Teilnehmer direkt dem
Anruf hinzufügen, ohne vorher mit ihm/ihr zu sprechen, oder mit dem dritten
Teilnehmer sprechen, bevor Sie die Konferenzschaltung abschließen.
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Blinde Konferenz. Diese Art der Übergabe ist nur verfügbar, wenn der
Administrator eine Schaltfläche für die Funktion „Blinde Konferenz“
konfiguriert hat. Bei dieser Art der Konferenz wird eine vordefinierte
Telefonnummer direkt dem aktiven Anruf als Konferenz zugeschaltet.
Administrator eine Schaltfläche für die Funktion „Blinde Konferenz“
konfiguriert hat. Bei dieser Art der Konferenz wird eine vordefinierte
Telefonnummer direkt dem aktiven Anruf als Konferenz zugeschaltet.
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Konferenz in einem Schritt. Diese Art der Konferenz ist nur verfügbar, wenn
der Administrator eine Schaltfläche für die Funktion „Konferenz in einem
Schritt“ konfiguriert hat. Bei dieser Art der Konferenz geben Sie die Nummer
an, die dem aktiven Anruf direkt als Konferenz zugeschaltet werden soll.
der Administrator eine Schaltfläche für die Funktion „Konferenz in einem
Schritt“ konfiguriert hat. Bei dieser Art der Konferenz geben Sie die Nummer
an, die dem aktiven Anruf direkt als Konferenz zugeschaltet werden soll.
HINWEIS: Beim Hinzufügen eines Teilnehmers zu einer blinden
Konferenz ist möglicherweise nicht ersichtlich, ob es sich bei dem
Anruf um ein Konferenzgespräch handelt.
Konferenz ist möglicherweise nicht ersichtlich, ob es sich bei dem
Anruf um ein Konferenzgespräch handelt.
HINWEIS: Wenn bei der Konferenzschaltung eines Anrufs ein Failover
auftritt, wird das Wähltastaturfenster geschlossen. Sie müssen den
Anruf bei dem Empfänger der Konferenz beenden, und den Anruf
erneut beginnen, um die Konferenzschaltung abzuschließen.
auftritt, wird das Wähltastaturfenster geschlossen. Sie müssen den
Anruf bei dem Empfänger der Konferenz beenden, und den Anruf
erneut beginnen, um die Konferenzschaltung abzuschließen.