Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Cisco Agent Desktop - Benutzerhandbuch
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November 2010
HINWEIS: Wenn Sie ein mobiler Agent sind und ein besetztes Telefon
anrufen, werden Sie kein Belegtzeichen, sondern Stille oder hören.
Das Kontaktdarstellungsfenster zeigt den Belegtstatus allerdings an.
anrufen, werden Sie kein Belegtzeichen, sondern Stille oder hören.
Das Kontaktdarstellungsfenster zeigt den Belegtstatus allerdings an.
Tonwahleingabe während eines Anrufs
In einigen Situationen kann es erforderlich sein, dass Sie während des Anrufs die
Tonwahl verwenden. So werden Sie möglicherweise beim Zugriff auf ein Interactive
Voice Response (IVR)-System aufgefordert, eine oder mehrere Zahlen einzugeben,
um eine Menüauswahl oder eine Kontonummer anzugeben.
Tonwahl verwenden. So werden Sie möglicherweise beim Zugriff auf ein Interactive
Voice Response (IVR)-System aufgefordert, eine oder mehrere Zahlen einzugeben,
um eine Menüauswahl oder eine Kontonummer anzugeben.
Sie können währen eines Anrufs die Tonwahl verwenden, indem Sie im Fenster
„Tonwahl“ auf die entsprechenden Schaltflächen klicken.
„Tonwahl“ auf die entsprechenden Schaltflächen klicken.
So verwenden Sie die Tonwahl:
1. Klicken Sie auf „Tonwahl“, wenn Sie während eines Anrufs zur Eingabe einer
Nummer aufgefordert werden. Die Wähltastatur wird angezeigt
(
(
Abbildung 14. Status „Mobile Agenten – Belegt“
Abbildung 15. Wähltastatur für Tonwahl