Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Supervisor-Beteiligung

November 2010

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Supervisor-Beteiligung

Ihr Supervisor kann an Ihrem Kundenkontakt auf mehrere Arten beteiligt werden:

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Durch Eingreifen in den Kundenanruf

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Durch Ändern Ihres Agentenstatus

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Durch Übertragen von Webseiten an Sie, die in Ihrem integrierten Browser 
angezeigt werden.

Anruf-Beteiligung

Ihr Supervisor kann an den von Ihnen empfangenen Anrufen beteiligt werden. 
Möglichkeiten des Supervisors:

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„Aufschalten“ eines Anrufs – Der Supervisor kann beim Gespräch mit einem 
Kunden eine Konferenzschaltung forcieren.

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„Unterbrechen“ eines Anrufs – Der Supervisor kann ein Kundengespräch 
an sich selbst übergeben.

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Überwachen Ihrer Anrufe

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Aufzeichnen Ihrer Anrufe für eine spätere Durchsicht

Wenn Ihr Supervisor Ihren Telefonanruf aufschaltet oder unterbricht, werden Sie 
durch ein Popupfenster benachrichtigt. Abhängig von der Systemkonfiguration werden 
Sie ggf. benachrichtigt, wenn der Supervisor Ihre Anrufe überwacht oder aufzeichnet.

Browser-Beteiligung

Ihr Supervisor kann eine ausgewählte Webseite an Ihr integriertes Browserfenster 
schicken. Dies ermöglicht Ihrem Supervisor, Sie während eines Anrufs zu betreuen, 
indem er Ihnen Informationen schickt, die Ihnen bei der Arbeit mit einem Kunden 
helfen.

Mittels Push übertragene Webseiten werden immer auf der ersten Registerkarte Ihres 
integrierten Browsers angezeigt. Wenn ein Supervisor eine Seite an Sie überträgt, wird 
Sie das Tab durch Blinken darauf aufmerksam machen.

Agentenstatusbeteiligung

Ihr Supervisor kann Ihren Agentenstatus ändern und Sie von Agent Desktop 
abmelden. Ändert Ihr Supervisor Ihren Agentenstatus, werden Sie darüber nicht 
benachrichtigt. Sie können am Agentenstatusfeld in der Statuszeile oder an der 
Aktivierung bzw. Deaktivierung der Symbolleisten-Schaltflächen zum Agentenstatus 
erkennen, in welchem Status Sie sich befinden.