Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Cisco Agent Desktop - Benutzerhandbuch
50
November 2010
Agentenstatus
Agent Desktop ermöglicht Ihnen das Ändern des Agentenstatus mithilfe
von Agentenstatus-Schaltflächen. Es stehen jeweils nur die für den aktuellen
Agentenstatus gültigen Optionen zur Verfügung.
von Agentenstatus-Schaltflächen. Es stehen jeweils nur die für den aktuellen
Agentenstatus gültigen Optionen zur Verfügung.
Sie können den Agentenstatus ändern, während Sie an einem Anruf teilnehmen
(im Status „Gespräch“). Ihr Status ändert sich nach dem Beenden des Anrufs in den
Status, auf den Sie geklickt haben.
(im Status „Gespräch“). Ihr Status ändert sich nach dem Beenden des Anrufs in den
Status, auf den Sie geklickt haben.
Die Agentenstatus-Schaltflächen geben den Status an, auf den Sie geklickt haben,
nicht Ihren aktuellen Status. Beispiel: Wenn Sie auf die Statusschaltfläche „Arbeit
nicht bereit“ klicken, während Sie telefonieren, wird die Schaltfläche „Arbeit nicht
bereit“ gedrückt angezeigt. Der aktuelle Status wird auf der Statusleiste angezeigt.
nicht Ihren aktuellen Status. Beispiel: Wenn Sie auf die Statusschaltfläche „Arbeit
nicht bereit“ klicken, während Sie telefonieren, wird die Schaltfläche „Arbeit nicht
bereit“ gedrückt angezeigt. Der aktuelle Status wird auf der Statusleiste angezeigt.
führt die verfügbaren Agentenstatusoptionen auf.
Tabelle 13.
Agentenstatus
Status
Beschreibung
Halten
Sie telefonieren mit einem Kunden und haben einen Anruf in der
Warteschleife. Für diesen Status ist keine Schaltfläche
vorhanden, da er von ACD automatisch festgelegt wird.
Warteschleife. Für diesen Status ist keine Schaltfläche
vorhanden, da er von ACD automatisch festgelegt wird.
Abmelden
Sie werden von ACD abgemeldet.
Nicht bereit
Sie können keine ACD-Anrufe entgegennehmen.
„Bereit“ über.
Sie können ACD-Anrufe entgegennehmen.
Reserviert
Sie werden vorübergehend isoliert, um einen bestimmten ADC
oder Unified Outbound Dialer zu empfangen. Your state changes
to the Talking state when you answer the call.
oder Unified Outbound Dialer zu empfangen. Your state changes
to the Talking state when you answer the call.
Wenn Sie den Anruf innerhalb eines vom Systemadministrator
festgelegten Zeitlimits nicht beantworten, aktiviert ACD für Sie den
Status „Nicht bereit“.
festgelegten Zeitlimits nicht beantworten, aktiviert ACD für Sie den
Status „Nicht bereit“.
Für den Status „Reserviert“ ist keine Schaltfläche vorhanden,
da er von ACD automatisch festgelegt wird. Sie können sich
in diesem Status befinden, ohne dass das Telefon klingelt
(Sie warten auf das Klingeln des Telefons).
da er von ACD automatisch festgelegt wird. Sie können sich
in diesem Status befinden, ohne dass das Telefon klingelt
(Sie warten auf das Klingeln des Telefons).
Gespräch
Sie telefonieren mit einem Kunden oder einem anderen Agenten.
Für diesen Status ist keine Schaltfläche vorhanden, da er von ACD
automatisch festgelegt wird.
Für diesen Status ist keine Schaltfläche vorhanden, da er von ACD
automatisch festgelegt wird.